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11月1日17時(shí)50分,隨著第12583張192電話卡的順利辦出,黃石分公司提前60天率先完成省公司下達(dá)的廣電5G192放號(hào)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了黃石分公司第一階段5G業(yè)務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)。
為了全力做好5G放號(hào)工作,黃石分公司黨委班子在廣泛征求意見,科學(xué)規(guī)劃、精心研判的前提下,提出了“穩(wěn)公客、廣放號(hào)、推融合、增創(chuàng)收”的經(jīng)營(yíng)方向,要求各綜合部門和經(jīng)營(yíng)單位必須規(guī)范流程、密切配合、精準(zhǔn)執(zhí)行。正是在組織嚴(yán)謹(jǐn)周密、提振全員信心、后勤保障有力的基礎(chǔ)上,黃石分公司全體干部員工自我加壓,奮力將放號(hào)任務(wù)的標(biāo)桿推向了20980的高度……
吆喝亮嗓子,精準(zhǔn)入戶廣宣傳
宣傳策劃組作為黃石分公司推進(jìn)5G項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)十個(gè)專項(xiàng)小組的“先行官”,在開展拍攝宣傳片、印制宣傳單、編制產(chǎn)品操作手冊(cè)等工作的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)全員通過(guò)公眾號(hào)、抖音、微信群和朋友圈推送廣電5G信息。與此同時(shí),一線經(jīng)營(yíng)部的117名網(wǎng)格員全體出擊,走訪用戶,以面對(duì)面的宣傳方式逐步提高廣電5G在用戶中的知曉率,為5G規(guī)模營(yíng)銷做好鋪墊。
全員學(xué)路子,強(qiáng)化培訓(xùn)提技能
面對(duì)5G實(shí)操技能的一片空白,分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)組在組織員工參加國(guó)網(wǎng)和省網(wǎng)各類培訓(xùn)的同時(shí),還充分利用工作日夜晚和雙休時(shí)間開展全區(qū)域、高強(qiáng)度、大密度的線上線下培訓(xùn)。在8、9兩個(gè)月里,近40場(chǎng)次的5G業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓全體員工徹底打破了“專崗專能”的慣性思維,樹立了崗位自信,實(shí)現(xiàn)了一人多崗一崗多能。
切實(shí)搭梯子,服務(wù)一線強(qiáng)支撐
面對(duì)5G業(yè)務(wù)的全面拓展,分公司技術(shù)保障組在前期圓滿完成700M臺(tái)站清頻移頻工作后,立即帶領(lǐng)專班指導(dǎo)全員開展5G信號(hào)測(cè)試工作。與此同時(shí),分公司物資調(diào)度組迅速落實(shí)USIM 卡、實(shí)名認(rèn)證設(shè)備和相關(guān)物資的招標(biāo)采購(gòu)并確保物流調(diào)度及時(shí)、通暢。正是技術(shù)支撐到位、物資保障有力,分公司在確保安全生產(chǎn)的同時(shí)為5G放號(hào)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
訪親串門子,小試牛刀增信心
隨著分公司業(yè)務(wù)支撐組工作的不斷完善,營(yíng)業(yè)廳升級(jí)改造和5G設(shè)備安裝調(diào)試工作的完成,5G業(yè)務(wù)試商用工作加速推進(jìn)。為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,員工之間先行相互辦理192號(hào)卡并反復(fù)演練,直至熟練掌握全部的實(shí)操技能。雖說(shuō)藝高人膽大,可是員工在走向市場(chǎng)前先到親友家推銷號(hào)卡時(shí)依然心懷忐忑,但當(dāng)他們靜心按流程將一張張192號(hào)順利辦出后,緊鎖的眉頭漸漸隨笑舒展。
人人開鋪?zhàn)?,?shí)干巧干闖市場(chǎng)
在先期的放號(hào)試用過(guò)程中,員工們遇到過(guò)流程不通暢、機(jī)卡不適配和老年群體難入網(wǎng)等問(wèn)題,也遭遇過(guò)親戚的不屑、同學(xué)的搪塞和朋友的拒絕,也曾深感內(nèi)心壓力山大。然而,大家雖歷經(jīng)坎坷但備戰(zhàn)充分,依然滿懷信心迎接192規(guī)模營(yíng)銷。不論工作點(diǎn)還是休息日,不管是白天還是夜晚,一個(gè)個(gè)身影出現(xiàn)在鄉(xiāng)村社區(qū)、商會(huì)門店、廣場(chǎng)園館,“一部手機(jī)一摞卡、一個(gè)讀卡器一個(gè)包”就是近400個(gè)流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的真實(shí)寫照。
相互結(jié)對(duì)子,上下同心互幫助
為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力,分公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組采用黃石城區(qū)、大冶和陽(yáng)新支公司三地聯(lián)動(dòng)的模式,將各部門和經(jīng)營(yíng)單元組成9個(gè)戰(zhàn)隊(duì),分別由分公司班子成員帶隊(duì)并將個(gè)人績(jī)效同各戰(zhàn)隊(duì)的任務(wù)完成比例掛鉤,采取同臺(tái)競(jìng)技的方式每天按業(yè)績(jī)進(jìn)行排名。同時(shí),分公司還將職能部門與經(jīng)營(yíng)單元以結(jié)對(duì)的方式相互支撐賦能,確保了營(yíng)銷過(guò)程中人員及時(shí)調(diào)劑、后勤保障到位,5G發(fā)展和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收兩不誤。
巧包碎銀子,完善機(jī)制強(qiáng)激勵(lì)
面對(duì)因5G業(yè)務(wù)拓展所帶來(lái)工作量成倍增加的現(xiàn)實(shí),為了提升全員5G業(yè)務(wù)的營(yíng)銷熱情,分公司財(cái)務(wù)預(yù)結(jié)算組嚴(yán)格開展5G業(yè)務(wù)人工與非人工的測(cè)算與預(yù)算,在拿出專項(xiàng)資金作為練兵5G的“磨刀石”和沖鋒5G的“行軍糧”、對(duì)5G業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行人工補(bǔ)貼的同時(shí),對(duì)單移產(chǎn)品、融合套餐的辦理以及各戰(zhàn)隊(duì)放號(hào)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人辦卡量配備多種形式的激勵(lì)措施,并嚴(yán)格考核、當(dāng)日結(jié)算。
用好鐵尺子,按章依規(guī)嚴(yán)考核
為了確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)按階段如期完成,分公司協(xié)調(diào)督辦組制定了詳實(shí)的督辦管理流程并建立預(yù)警機(jī)制:對(duì)單移產(chǎn)品辦理不滿足規(guī)定的不納入任務(wù)結(jié)算并嚴(yán)格考核辦卡激活率,對(duì)未完成日必達(dá)目標(biāo)和階段性目標(biāo)的戰(zhàn)隊(duì)進(jìn)行通報(bào),對(duì)工作不力造成流程不暢阻礙工作進(jìn)程的責(zé)任小組進(jìn)行跟蹤督辦并限期整改,對(duì)想“躺平”、“躺贏”的員工嚴(yán)肅處理并扭轉(zhuǎn)其錯(cuò)誤思想……,所有這些,對(duì)穩(wěn)軍心、強(qiáng)管理、保目標(biāo)工作起到了積極的促進(jìn)作用。
敢于挑擔(dān)子,先行先試拓集客
10月25日17時(shí),在長(zhǎng)時(shí)間跟蹤并經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商,分公司政企營(yíng)銷組與黃石城發(fā)傳媒文化發(fā)展有限公司簽訂了提供500張流量卡的服務(wù)協(xié)議書,如此“冒進(jìn)”的集客戰(zhàn)績(jī)讓5G領(lǐng)導(dǎo)小組面對(duì)目前流量卡的辦理既無(wú)流程支撐、也無(wú)系統(tǒng)操作的現(xiàn)狀陷入了兩難的窘境——不履行協(xié)議,意味著信譽(yù)盡失且今后難進(jìn)軍黃石區(qū)域流量卡市場(chǎng);履行協(xié)議,距黃石城發(fā)傳媒公司使用某運(yùn)營(yíng)商流量卡的到期時(shí)間僅有55個(gè)小時(shí)。怎么辦?干!分公司當(dāng)晚召開緊急動(dòng)員會(huì)議,在要求城區(qū)支公司各部門分?jǐn)傤I(lǐng)取500張辦卡量且不計(jì)入前期既定的開卡任務(wù)時(shí),參會(huì)負(fù)責(zé)人沒有猶豫,會(huì)后不到半小時(shí),500張開卡任務(wù)全部落實(shí)到人。
與此同時(shí),省公司政企事業(yè)部第一時(shí)間組織力量加班加點(diǎn)幫助協(xié)調(diào)國(guó)網(wǎng)相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),采取三級(jí)聯(lián)動(dòng)的方式不斷摸索嘗試開展集團(tuán)V網(wǎng)流量卡的辦理工作。經(jīng)過(guò)省公司公客事業(yè)部、政企事業(yè)部和分公司政企中心一天一夜不眠不休的努力嘗試, 10月27日凌晨,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)終于開出第一張真正意義上的集團(tuán)V網(wǎng)流量卡。此次政企中心大膽的嘗試為黃石分公司后續(xù)開展集客業(yè)務(wù)奠定了很好的基礎(chǔ)并探索出一條5G集客發(fā)展之路,同時(shí)還幫助國(guó)網(wǎng)掃清了亞信流量卡系統(tǒng)的全部BUG,為全國(guó)順利開展集團(tuán)V網(wǎng)流量卡業(yè)務(wù)趟平了道路。
全面鋪攤子,孜孜不倦勇爭(zhēng)先
從6月28日第一張員工測(cè)試卡的辦理,到9月16日辦卡量達(dá)到1000張,再到10月21日突破10000張,一個(gè)個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)印證著廣電網(wǎng)絡(luò)人面對(duì)艱難堅(jiān)決執(zhí)行的韌勁;從全區(qū)域單日辦卡量12張到526張,從員工個(gè)人開卡零的突破到李名強(qiáng)單人辦理124張,一組組數(shù)據(jù)驗(yàn)證了廣電網(wǎng)絡(luò)人面對(duì)挑戰(zhàn)思想提升的歷程;而今,單移產(chǎn)品的辦理、固移融合的營(yíng)銷、集客業(yè)務(wù)的拓展等各類5G產(chǎn)品已在黃石區(qū)域全面推廣。
“星星之火,可以燎原。”面對(duì)第一階段任務(wù)的完成,黃石分公司全體干部員工來(lái)不及歡呼雀躍,也沒有時(shí)間停戰(zhàn)休整,而是在黨的二十大精神指引下再次吹響集結(jié)號(hào),向著新的奮斗目標(biāo),出發(fā)!
供稿:黃石分公司 李祖木
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