讓192“燃燒起來(lái)”還須加油助力
發(fā)布時(shí)間：2022-09-09
作者：湖北廣電
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不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不用陪同、直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)。9月7日，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理曾文帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人深入各一線經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)，檢查192放號(hào)情況，暗訪服務(wù)體驗(yàn)，調(diào)研問(wèn)題癥結(jié)，鼓勵(lì)一線加快192放量運(yùn)營(yíng)，讓廣電5G真正“燃燒起來(lái)”。
“這個(gè)經(jīng)營(yíng)站放號(hào)情況不錯(cuò)”???10:30，曾文來(lái)到仙桃沙湖經(jīng)營(yíng)部，“你們192開(kāi)卡辦理速度如何？”“平均5分鐘左右可以完成，目前業(yè)務(wù)都很熟練，分公司給我們準(zhǔn)備了業(yè)務(wù)簡(jiǎn)表，我們已經(jīng)爛熟于心?！鄙澈?jīng)營(yíng)部營(yíng)業(yè)員歐鳳英自信地回答。歐鳳英介紹，分公司給每個(gè)員工都分配了任務(wù)，配備了二合一藍(lán)牙終端，實(shí)現(xiàn)了192業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦、上門(mén)辦，目前沙湖經(jīng)營(yíng)部已經(jīng)成功對(duì)外辦理了14個(gè)用戶開(kāi)卡業(yè)務(wù)，新的192業(yè)務(wù)落地大家熱情高漲，對(duì)完成年度任務(wù)信心十足。曾文看到該經(jīng)營(yíng)部設(shè)備配備到位、營(yíng)銷政策落實(shí)到位，十分高興，鼓勵(lì)歐鳳英進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)推介宣傳，爭(zhēng)取在沙湖小鎮(zhèn)上迅速打開(kāi)市場(chǎng)、贏得口碑，并通過(guò)192放號(hào)賦能，打好用戶增長(zhǎng)、公司增利、員工增收翻身仗。
“自上而下的支撐要加快”??? 11:20，曾文一行以用戶身份來(lái)到洪湖新灘經(jīng)營(yíng)部。檢查人員用192號(hào)碼撥通網(wǎng)格員電話，詢問(wèn)開(kāi)卡辦號(hào)情況，當(dāng)?shù)弥壳盃I(yíng)業(yè)廳的實(shí)名認(rèn)證設(shè)備無(wú)法使用，對(duì)友好用戶放號(hào)未實(shí)質(zhì)性開(kāi)展等情況后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)設(shè)備配置情況，要求荊州分公司迅速升級(jí)電腦，快速提升營(yíng)銷人員服務(wù)能力。曾文看到營(yíng)業(yè)廳辦公區(qū)整面墻上掛滿多年來(lái)上級(jí)頒發(fā)的“超產(chǎn)獎(jiǎng)、進(jìn)位獎(jiǎng)、先進(jìn)單位”等榮譽(yù)后，鼓勵(lì)彭志軍、馬元容要以時(shí)不我待的緊迫感加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將新業(yè)務(wù)迅速上手、快速落地，在5G新賽道上再次超產(chǎn)、爭(zhēng)先進(jìn)位。
（洪湖市新灘經(jīng)營(yíng)部榮譽(yù)墻）
（曾文查看營(yíng)業(yè)廳二合一終端、電腦配置情況）
“貼近需求的策略很高明”???12:20，曾文來(lái)到嘉魚(yú)縣新街經(jīng)營(yíng)部，正值中午，網(wǎng)格員外出維修，營(yíng)業(yè)廳大門(mén)上張貼著網(wǎng)格員聯(lián)系電話。檢查人員撥通了經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人馮斌電話，提出要在營(yíng)業(yè)廳辦理192號(hào)碼的需求。馮斌詢問(wèn)了來(lái)電的手機(jī)型號(hào)，確認(rèn)可以適配192后，約定20分鐘后回營(yíng)業(yè)廳。馮斌回營(yíng)業(yè)廳后，熱情地用自己的車將檢查人員帶到10公里外的城區(qū)營(yíng)業(yè)廳，并同營(yíng)業(yè)員一道熟練地為“用戶”推薦套餐，引導(dǎo)“用戶”從低價(jià)值體驗(yàn)套餐升級(jí)為58元以上的友好用戶優(yōu)惠套餐。檢查組始終以普通用戶的身份體驗(yàn)了全程服務(wù)。離開(kāi)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后，曾文與咸寧分公司主要負(fù)責(zé)人通過(guò)電話溝通了暗訪體驗(yàn)情況，對(duì)馮斌的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)給予充分肯定。
“拆掉與用戶的隔離墻”??14:30，曾文來(lái)到黃石大冶靈鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)部，暗訪營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)掌握程度，現(xiàn)場(chǎng)查看營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)氛圍。該營(yíng)業(yè)廳處于臨街鬧市區(qū)，周圍商業(yè)氣息較濃，但是該營(yíng)業(yè)廳未進(jìn)行升級(jí)改造，仍保留著老舊的玻璃隔斷式服務(wù)窗口布局。曾文現(xiàn)場(chǎng)撥通大冶支公司主要負(fù)責(zé)人電話，要求拆掉與用戶的物理“玻璃墻”，打開(kāi)與客戶交流的“心理墻”，利用好該站點(diǎn)黃金經(jīng)營(yíng)地段優(yōu)勢(shì)，走進(jìn)客戶，打開(kāi)市場(chǎng)，加快192業(yè)務(wù)落地。
當(dāng)天，曾文一行還檢查了武漢漢南湘口經(jīng)營(yíng)部、鄂州梁子湖經(jīng)營(yíng)部。曾文說(shuō)，讓192“燃燒起來(lái)” 還要加油助力，要求總部、分支公司加強(qiáng)一線經(jīng)營(yíng)站點(diǎn)服務(wù)管理，通過(guò)192業(yè)務(wù)落地，樹(shù)立廣電網(wǎng)絡(luò)品牌形象；加強(qiáng)基礎(chǔ)保障，迅速完善經(jīng)營(yíng)部、網(wǎng)格的終端設(shè)備，更好地支撐192業(yè)務(wù)辦理；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，迅速提升一線人員業(yè)務(wù)能力；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，通過(guò)員工和友好用戶試商測(cè)試和技術(shù)拉網(wǎng)測(cè)試，與移動(dòng)協(xié)同快速提升網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)；各部門(mén)要堅(jiān)持“三轉(zhuǎn)”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入一線，服務(wù)基層，加強(qiáng)調(diào)研，切實(shí)解決當(dāng)前存在的困難和問(wèn)題。曾文鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)人員正視現(xiàn)實(shí)，迎難而上，通過(guò)加快友好用戶放號(hào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題，快速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、能力提升、市場(chǎng)認(rèn)可，真正讓廣電5G燃燒起來(lái)，讓公司二次創(chuàng)業(yè)的熱情燃燒起來(lái)，點(diǎn)亮全體干部員工的信心決心，在“192”5G通信運(yùn)營(yíng)新賽道上跑出加速度，實(shí)現(xiàn)真發(fā)展。
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