8月6日,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)赤壁支公司城南經(jīng)營(yíng)部收到鎖石嶺路供銷新村小區(qū)用戶吳光明、黃裕生聯(lián)名寫來的感謝信,信中為城南經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理幸小宏認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊,也對(duì)赤壁支公司在塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、贏得用戶認(rèn)可方面所做的工作表示感謝。
8月2日的一場(chǎng)雷雨造成供銷新村小區(qū)有線電視設(shè)備損毀,30多戶信號(hào)中斷。下午4點(diǎn)多,管片網(wǎng)格員幸小宏接到報(bào)修立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過認(rèn)真查看,發(fā)現(xiàn)損毀面積較大,一臺(tái)光接機(jī)和10多個(gè)分支器都被雷擊壞,幸小宏馬不停蹄地更換、修復(fù)。雨后的地面熱氣騰騰,他很快就忙得汗流浹背,直到晚上9點(diǎn)多,天黑光線暗了,他向用戶做好解釋工作后才收工。第二天清晨5點(diǎn)半,他就帶著梯子和維修工具繼續(xù)奮戰(zhàn),終于在7點(diǎn)半恢復(fù)信號(hào),在挨家挨戶確認(rèn)收視正常后才去吃早餐。兩位用戶目睹了幸小宏認(rèn)真工作的場(chǎng)景,又對(duì)他平時(shí)的維修服務(wù)很滿意,于是聯(lián)名寫來感謝信。
其實(shí),這樣的感謝信不止一次。去年12月,赤壁市水泥小區(qū)85歲的老用戶張庭義專門送來錦旗,感謝城南營(yíng)業(yè)廳工作人員多年以來提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù);今年6月份,赤壁市公路局用戶陳釗冰寫來感謝信,高度認(rèn)可赤壁支公司提供的“戶戶到”便民續(xù)費(fèi)服務(wù)。不同的用戶,不同的故事,感謝信的背后是赤壁支公司“服務(wù)為本,用戶至上”的濃厚氛圍。
感謝信是榮譽(yù)、是信任、更是鞭策!面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì),今年以來,赤壁支公司大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng),持續(xù)強(qiáng)化“用心服務(wù)”文化。一是從3月份開始,采取逐月評(píng)定、年終總評(píng)的辦法,廣泛開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、崗位標(biāo)兵、服務(wù)能手等榮譽(yù)稱號(hào)活動(dòng);二是開展了主題為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我有議”的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),并在征文活動(dòng)的基礎(chǔ)上,舉行了“立足本職崗位 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”主題演講比賽。下一步,公司還將組織廣電“5G”手機(jī)銷售競(jìng)賽以及豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)全體干部員工立足崗位、用心服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱情和干勁,匯聚經(jīng)營(yíng)發(fā)展的強(qiáng)大合力。
供稿:赤壁支公司 黎維新
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