“你們的服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量好!謝謝你們!”日前,赤壁市公路局80多歲的退休職工陳釗冰特意給湖北廣電網(wǎng)絡(luò)赤壁支公司城南營(yíng)業(yè)廳送來一封感謝信,感謝營(yíng)業(yè)廳工作人員吳瓊芳、黃安意為他和老伴提供“戶戶到”便民續(xù)費(fèi)服務(wù)。
老人在這封題為《一個(gè)兩口170歲的電視用戶說》的信中寫道:廣電走出機(jī)關(guān),體貼民心,上門服務(wù)。特別是對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的用戶,安排工作人員拿著用戶冊(cè)子按門牌號(hào)碼深入到戶,敲門入戶說明來意,耐心咨詢了解收視情況,具體檢查收視線路,輕聲細(xì)語(yǔ),微笑服務(wù),達(dá)到用戶滿意,深感溫馨,出自內(nèi)心感謝共產(chǎn)黨的政策好。
黨員干部下基層察民情解民憂暖民心活動(dòng)開展以來,赤壁支公司針對(duì)個(gè)別用戶反映的服務(wù)不暢、服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)不到位等問題,將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)戶戶到”作為一項(xiàng)常態(tài)化工作。組織工作人員挨家挨戶上門檢修電視、寬帶信號(hào),詢問電視、寬帶使用效果和服務(wù)滿意情況。通過與用戶面對(duì)面地溝通交流,不僅拉近了與用戶的距離,還增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和客戶思維,讓他們更好地履行本職工作,解決群眾對(duì)有線電視收看的“急難愁盼”。同時(shí),赤壁支公司還大力開展適老化服務(wù),網(wǎng)格員、營(yíng)業(yè)員逐戶上門,為廣大老年用戶現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,處理故障,提供續(xù)費(fèi)、指導(dǎo)操作等便捷服務(wù),積極為群眾紓難解困。
供稿:赤壁支公司 黎維新
編輯:李娜
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