為有效遏制疫情蔓延，全力保障人民生命安全，自4月10日起，鄂州市鄂城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵤╈o態(tài)管理。湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鄂州分公司第一時間召開領(lǐng)導(dǎo)班子會，啟動疫情防控應(yīng)急預(yù)案，號召廣大黨員主動融入疫情防控大局，全力保障廣播電視的安全播出和安全傳輸，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電視、寬帶服務(wù)。
以人民為中心，下沉社區(qū)，顯擔(dān)當(dāng)
鄂州分公司包掛的然夢園小區(qū)有1人確診，社區(qū)對相應(yīng)樓棟單元進(jìn)行封控。鄂州分公司班子成員帶領(lǐng)后勤部門，分三班進(jìn)行24小時輪守。
二支部副書記汪正兵是第一批值守人員。11日一大早，他就來到值勤點，一方面與該樓棟居民進(jìn)行網(wǎng)上溝通，進(jìn)行心理安撫，另一方面，了解大家的生活需求，積極解決困難。
是夜，狂風(fēng)暴雨四起，氣溫驟降。市場營銷部部長王火奎值守夜班，帳篷被雨水淹，但他沒有絲毫退縮，仍然堅守崗位。
得知社區(qū)人手不夠時，市場營銷部副部長肖凱主動配合工作人員上門做核酸。從樓下爬到樓上，從這一單元到那一單元，穿著嚴(yán)密防護(hù)服的他，早已是汗流浹背。
以營業(yè)廳為軸心，服務(wù)防控，強支撐
為了服務(wù)好當(dāng)?shù)攸h委政府，鄂州分公司25個營業(yè)廳一律保持開放狀態(tài)。11日，城區(qū)經(jīng)營部經(jīng)理江波一大早就來到明堂營業(yè)廳，到邊到角對所有營業(yè)場所進(jìn)行消毒。上午10時，社區(qū)開展第一輪全員核酸檢測，鄂州分公司主動提供明堂營業(yè)廳作為檢測場所，得到了疫情防控指揮部的高度肯定。
為確保防控與經(jīng)營兩不誤，鄂州分公司將營業(yè)廳作為線下與線上的重要紐帶，上下同心解決用戶需求。城區(qū)經(jīng)營部營業(yè)員鄭雪梅為了減輕網(wǎng)格經(jīng)理的壓力，主動通過電話指導(dǎo)用戶處理故障。網(wǎng)格經(jīng)理王鵬明在維修現(xiàn)場，為用戶辦理升級、續(xù)費、注冊等工作時，用微信將相關(guān)信息傳到營業(yè)廳，營業(yè)員在較短的時間內(nèi)幫忙處理。營業(yè)廳的有力支撐服務(wù)，促使他的工作效率大幅提升。
以線上營銷為重心，靈活策略，保經(jīng)營
自11日起，鄂州分公司一方面全面清理離網(wǎng)用戶檔案資料，確保欠費不停機，維護(hù)防控大局。另一方面，由線下營銷轉(zhuǎn)至線上營銷，充分發(fā)揮線上營業(yè)廳的作用，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，贈送黃金會員、鉑金會員試用，以此引流高價值優(yōu)餐的辦理。
網(wǎng)格經(jīng)理徐云鵬所在的小區(qū)被封控，雖然居家隔離，但他仍然積極對待工作，在他的電話推介下，一位離網(wǎng)用戶辦理了兩年的融合套餐。
鄂城區(qū)農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營部經(jīng)理胡衍全得知汀祖鎮(zhèn)華兆山莊的老板回村后，主動與其聯(lián)系，為山莊制定個性化服務(wù)內(nèi)容，全面提升該山莊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。經(jīng)過幾輪的商務(wù)談判，雙方達(dá)成合作，辦理攝像頭新裝業(yè)務(wù)6000余元，激活20個終端。
全體后勤人員也參與到電話營銷工作中，每日上報營銷情況。公司上下形成合力，確保疫情防控不松懈，生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)運行。
供稿：鄂州分公司 董念濤
編輯：李娜
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