數(shù)字化時代帶來的便利直觀可見,年輕一代在享受科技帶來的方便快捷的同時,“銀發(fā)一族”卻常常因為“不會用、不能用、不敢用”而悄悄掉隊。為了讓老年用戶更好地觸及智慧服務(wù)帶來的幸福體驗,11月17日,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合丁字橋社區(qū)開展適老化專項活動,現(xiàn)場解決老年人在使用智能電視遇到的實際困難,著力為老年人辦實事、做好事、獻(xiàn)愛心。
用“語音”跨越“數(shù)字鴻溝”
“請播放中央一臺”“回看前1小時的節(jié)目”……電視畫面隨著工作人員的語音快速切換。老人們看得津津有味,紛紛拿起遙控器親身體驗。
一直以來,看電視是老年人生活中必不可少的娛樂活動之一,隨著智能電視的升級迭代,電視操作卻越來越復(fù)雜。考慮到老年群體特點(diǎn),湖北廣電網(wǎng)絡(luò)精心推出語音遙控器和廣電版小度音箱,讓老年人通過語音即可輕松地選擇自己喜歡的節(jié)目。
用“廣電看家”守護(hù)老人安全
工作人員在為老人介紹“廣電看家”產(chǎn)品的同時,掏出手機(jī),向老人展示活動現(xiàn)場實時畫面。“你看你看,我們都在手機(jī)里呢!”老人們一邊聆聽講解,一邊感受智能化帶來的滿滿幸福感。
根據(jù)第七次全國人口普查結(jié)果,中國60歲及以上人口為2.6億人,占比18.70%。在此大背景下,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)貼心推出“廣電看家”產(chǎn)品,子女可通過視頻監(jiān)控,在手機(jī)上隨時查看老人生活狀態(tài)和安全情況,同他們交流情感。
用“簡約”迎合老人習(xí)慣
“這字又大又清晰,以后不用戴老花鏡也能看清楚啦!”一位大爺在體驗了簡約版電視界面時,高興地說。
為了讓老人看電視更方便更順心,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)專門為老年用戶設(shè)計了簡約版UI電視界面,在觀感方面降低了整體底色明度,保證了良好的顏色對比度;頁面字體輪廓清晰、醒目,有效避免老年人在觀看節(jié)目時產(chǎn)生視覺疲勞;圖標(biāo)采用擬物化設(shè)計,讓老年用戶在“圖文配合”中,一看就懂,一用就會。
用“貼心”滿足老人需求
活動中,丁字橋社區(qū)黨委書記王豐與社區(qū)工作人員在現(xiàn)場維持秩序,控制人流密度,保證活動有條不紊、安全高效地進(jìn)行。
湖北廣電網(wǎng)絡(luò)工作人員還向大家介紹了廣電網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳適老化改造工程。當(dāng)前,全省廣電網(wǎng)絡(luò)各大營業(yè)廳增設(shè)了適老化綠色通道和老年人愛心服務(wù)專席,安排經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)熟練、了解鄉(xiāng)音的營業(yè)代表負(fù)責(zé)接待;在顯著位置設(shè)置便民箱,提供老花鏡、救心丸、創(chuàng)可貼等便民物品;在營業(yè)廳內(nèi)外設(shè)置無障礙通道,為需要幫助的老弱病殘孕,提供一對一貼心服務(wù)。
用“驚喜”帶給老人溫暖
活動結(jié)束后,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)公司黨委書記、董事長張建紅和工作人員一起為老人派發(fā)禮品和便民服務(wù)卡,感謝大家長期以來對湖北廣電網(wǎng)絡(luò)的信任與支持,表示會一如既往以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),持續(xù)推進(jìn)適老化改造工程,盡心竭力為廣大用戶提供“貼心、細(xì)心、舒心、順心、放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年以來,為了深入貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》相關(guān)要求,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)堅持以“需求由用戶提出,成效由用戶評價”為基本原則開展適老化改造工作。截至目前,全省共成立專項服務(wù)組1180個,赴5951個社區(qū)開展服務(wù)活動,為老年用戶提供上門服務(wù)108178次,覆蓋范圍用戶772477戶。為不方便前往廳店的老年用戶提供遠(yuǎn)程視頻人工服務(wù)34010人/次,高效及時的服務(wù)多次獲得老年用戶的感謝。下一步,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)將始終堅持以“便民、利民、惠民”為服務(wù)宗旨,繼續(xù)鞏固適老化工程,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”,共享科技便利。
供稿:公司黨委宣傳部 李娜
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