面對(duì)激烈的市場競爭,在大家都覺得任務(wù)重壓力大的情況下,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)咸寧分公司通城支公司九嶺經(jīng)營部卻在全縣16個(gè)經(jīng)營部中業(yè)績名列前茅。如何能取得這樣的好成績?在九嶺經(jīng)營部楊八良看來,沒有“人一之、我十之,人十之、我百之”的毅力和付出是絕對(duì)不行的,只有實(shí)干、苦干、用心干、拼命干才能澆開成功之花。
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最早到崗最晚收班? 以實(shí)干苦干取得優(yōu)異成績
通城九嶺經(jīng)營部與湖南交界,人口稀散,村與村之間隔著大山,網(wǎng)絡(luò)維護(hù)難度大,目前有電視用戶1853戶、寬帶用戶356戶。為了完成經(jīng)營任務(wù)、服務(wù)好用戶,楊八良絲毫不能懈怠。因?yàn)榇蠖噜l(xiāng)親起得比較早,楊八良每天早上5點(diǎn)多就開始跑用戶、宣傳產(chǎn)品,為了節(jié)省時(shí)間,午飯常常用幾個(gè)包子對(duì)付,或者啃個(gè)干巴巴的方便面。一早出去、摸著黑回來,每天到崗最早,走得最晚,風(fēng)雨不誤,這是他生活的常態(tài)。在他看來工作不限于八小時(shí)之內(nèi),業(yè)務(wù)不分早晚,更沒有節(jié)假日的概念,越是人們休閑的時(shí)刻越是業(yè)務(wù)最繁忙的時(shí)候。在公司微信群里,經(jīng)常能看到早上7點(diǎn)多,楊八良發(fā)出完成了當(dāng)日目標(biāo)任務(wù)的信息,晚上9點(diǎn)多還在用戶家維護(hù)收費(fèi)的圖片?!皼]有擔(dān)當(dāng)意識(shí),困難面前就會(huì)畏畏縮縮,停止不前。”楊八良常常這樣告誡自己。正是這份擔(dān)當(dāng)意識(shí),讓他有了思想定力,目標(biāo)更加明確,工作更加積極主動(dòng)。
扎根基層建立友誼? 以真心誠心保續(xù)費(fèi)率
楊八良生長在農(nóng)村,對(duì)農(nóng)村有較為深入的了解,對(duì)基層群眾有著深厚的感情。為了進(jìn)一步拉近與用戶的距離,楊八良在騎著摩托車營銷服務(wù)的路上,看到有背包的、提袋子的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親,他都主動(dòng)打招呼:“老鄉(xiāng),去哪?我捎您一程。”捎個(gè)老鄉(xiāng),路上嘮上兩句,問問信號(hào)好不好,暖在用戶心里。要是老鄉(xiāng)家沒裝電視、寬帶,說不定能成筆新業(yè)務(wù)。隨手翻開楊八良的收費(fèi)臺(tái)賬,會(huì)發(fā)現(xiàn)上面密密麻麻記著所有用戶的信息,隨意問及用戶地址,他總能對(duì)答如流。因?yàn)樽约菏潜镜厝?,加之做事認(rèn)真、性格真誠,楊八良很快就與村民和村支書成了朋友,這也為他順利開展工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。他的網(wǎng)格內(nèi)7到8月才到期的用戶,很多都提前續(xù)費(fèi)了3年套餐。
處處留心皆是機(jī)遇? 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展
在九嶺界上村,廣電光纖入戶率相對(duì)滯后,就連當(dāng)?shù)卮逯依镉玫亩际瞧渌\(yùn)營商的電視寬帶。這樣一塊“硬骨頭”不好啃。5月份的時(shí)候,界上村李老漢家寬帶出了故障看不了電視,因?yàn)槠渌\(yùn)營商售后無人負(fù)責(zé),導(dǎo)致出現(xiàn)問題找不到人修理,老人很是著急。楊八良知曉后,覺得這是一個(gè)機(jī)會(huì),廣電的售后服務(wù)跟得上,能讓村里人用得踏實(shí),有比較才有鑒別。楊八良主動(dòng)來到李老漢家,用隨身攜帶的智寶盒給李老漢演示了半天,并且保證今后如果出了問題,就找他,隨叫隨到,保證不耽誤看電視。李老漢看到智寶盒頻道多,畫面清晰,還有這么個(gè)負(fù)責(zé)任的站長做保證,果斷換了廣電的業(yè)務(wù)。趁熱打鐵,楊八良找到了村支書,說:“村里用寬帶的不少,哪天誰家的壞了又該去找誰修呢,別的不說,就是您家里這個(gè)出了狀況是不是也很難找到維修人員吧?”村支書想了下是這么個(gè)理兒,就帶頭換了廣電的寬帶。這事兒一傳開,村里跟著動(dòng)起來,擋路的“大石頭”一下子就轱轆轱轆滾走了,僅5月份界上村發(fā)展寬帶11戶。
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供稿:通城支公司 李星
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