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為落實(shí)湖北廣電網(wǎng)絡(luò)公司《開(kāi)展適老化服務(wù)工作》相關(guān)通知要求,扎扎實(shí)實(shí)為老年人辦實(shí)事辦好事,近日,孝感城區(qū)支公司在萬(wàn)峰苑小區(qū)開(kāi)展適老化服務(wù)活動(dòng)。該小區(qū)共有37棟宿舍樓,1224戶(hù)居民,其中“空巢老人”居住占比超過(guò)80%,孝感城區(qū)支公司急老人之所急想老人之所想,現(xiàn)場(chǎng)為空巢老人們辦業(yè)務(wù)、解難題,零距離為老人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到廣泛好評(píng)。
整轉(zhuǎn)升級(jí)到小區(qū),信號(hào)傳輸質(zhì)量大幅提升
為了讓老人們獲得更好的上網(wǎng)和收視體驗(yàn),孝感城區(qū)支公司主動(dòng)與小區(qū)物業(yè)溝通,制定了切實(shí)可行的關(guān)斷老網(wǎng)、整轉(zhuǎn)升級(jí)計(jì)劃,依托小區(qū)業(yè)主群、公示欄發(fā)布《關(guān)斷老網(wǎng)工作通知》,并在關(guān)斷的前一天,無(wú)一遺漏打電話(huà)通知老人,有條不紊地推進(jìn)整轉(zhuǎn)升級(jí)工作。
服務(wù)站到門(mén)口,辦業(yè)務(wù)普知識(shí)有機(jī)結(jié)合
為了方便老人辦理業(yè)務(wù),支公司在該小區(qū)設(shè)立廣電業(yè)務(wù)服務(wù)站,現(xiàn)場(chǎng)辦理符合“空巢老人”消費(fèi)的套餐業(yè)務(wù),講解“智能看家”“監(jiān)測(cè)看護(hù)”等簡(jiǎn)便、易用、安全的適老新業(yè)務(wù),現(xiàn)場(chǎng)演示機(jī)頂盒、遙控器的操作使用方法。同時(shí),廣泛普及防范“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”的小知識(shí),增強(qiáng)老年人的自我防范意識(shí)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家中,主動(dòng)關(guān)懷精準(zhǔn)服務(wù)暖人心
網(wǎng)格經(jīng)理、裝維人員逐戶(hù)上門(mén),了解老人們電視寬帶使用情況,現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,處理故障。特別是對(duì)行動(dòng)不便的老年人,耐心細(xì)致地詢(xún)問(wèn)他們的需求,優(yōu)先辦理裝、移、修業(yè)務(wù),并主動(dòng)幫助老人解決一些力所能及的小事。
據(jù)悉,孝感城區(qū)支公司在萬(wàn)峰苑小區(qū)的適老化服務(wù)活動(dòng)中,不僅與小區(qū)的老人們建立了深厚的友誼,得到老年用戶(hù)的高度評(píng)價(jià),還取得了55458元的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
供稿:孝感分公司 董俊勇
編輯:李娜
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