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10月26日,湖北廣電網(wǎng)絡鄖陽支公司首傳喜報,南化塘黃柿網(wǎng)格經(jīng)理劉宏斌率先完成年度經(jīng)營目標任務。一石激起千層浪,各網(wǎng)格經(jīng)理決心以劉宏斌為榜樣,再鼓干勁再加措施,力爭早日超額完成經(jīng)營任務。
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當日任務當日畢——面條就著酸菜過生日
2020年鄖陽支公司下達給劉宏斌的經(jīng)營任務是在用1376戶用戶營收36.32萬元,雖然任務數(shù)目不大,但黃柿片區(qū)屬山區(qū)農(nóng)村,用戶分散,外出務工人員多,留守孤寡老人多,貧困戶占比高,任務達成的難度比較高。為了做到應收盡收不掉收,劉宏斌總是提前把當月需續(xù)費的用戶數(shù)據(jù)從BOSS系統(tǒng)中打印出來,再精準細分到每一天,做到當天任務當天結(jié)硬仗,絕不拖到第二天。
10月8日,十一長假的最后一天,劉宏斌一直在村里忙收費安裝維護,那天也是劉宏斌的生日。瞧著劉宏斌起早摸黑沒日沒夜地忙碌,妻子提前約了幾個親戚到家里陪劉宏斌,并在當天早上告訴他:“今天就別加班了,幾個朋友要來陪你過生日,大家聚一聚,你也歇一天解解乏?!笨蓜⒑瓯髤s說:“有你在家陪客人就行了。生日年年可以過,收費高峰期萬萬不能錯過。節(jié)假日正是收費的好時機,今天到期續(xù)費加上新安裝,硬指標要完成5400元,當天的工作任務絕對不能拖到明天去完成?!本瓦@樣,劉宏斌早上6點就出發(fā),忙到中午2點多才獨自在營業(yè)部煮了一鍋白面條,就著一小碟酸菜,吃了兩大碗,一直忙到深夜10點多,才把當天應當續(xù)費的12戶費用全部收齊,再加上3戶新安裝,當天營收達到6300元。
憑著當天任務日清日結(jié)不拖到第二天,劉宏斌每月的營收達成率都排在支公司前幾名。
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踐行承諾優(yōu)服務——深更半夜隨叫隨到
因為過去村里不通光纖網(wǎng)絡,村民只能靠“小天鍋”看電視且不用交費。光纖通達后,為了動員村民轉(zhuǎn)網(wǎng)用數(shù)字電視,劉宏斌自創(chuàng)順口溜:“風吹鍋動信號卡,售后服務找人難;廣電網(wǎng)絡服務好,隨叫隨到保暢通?!倍半S叫隨到”也成為劉宏斌的服務準則。
9月10號,晚上9點多了,周莊村3組的秦恩昌打來電話:“剛剛電視劇正看在興頭上,突然間就沒有信號了,實在是太掃興,我還不如把費用退了重新用天鍋。”劉宏斌邊安慰老秦邊準備工具,并向老秦保證:“我現(xiàn)在就去你家,一定把信號修好,絕對不耽誤你收看電視。”此時,外面夜黑雨大,家人勸說劉宏斌第二天再去維修,可劉宏斌堅持說:“承諾隨叫隨到就要做到,否則就是忽悠人?!彼s到用戶家,仔細檢查后發(fā)現(xiàn)是“二合一”接入網(wǎng)設備壞了,重新更換后信號恢復正常。了解到更換設備不要自已掏腰包,用戶連夸:“過去天鍋接收機壞了,都是自已掏腰包買新的,廣電網(wǎng)絡深更半夜隨叫隨到服務,每年交點兒費用值了,我現(xiàn)在提前把明年的費用也交了,免得你下次為了收費還要再多跑一趟。”
因為服務好,用戶評價高,今年劉宏斌管轄片區(qū)的存量用戶到期都提前續(xù)費了,其中貧困戶提前預交三年期1000元費用的多達167戶。
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甘當村民“小馱夫”——互惠互利好處多
受突如其來的新冠肺炎疫情影響,春節(jié)期間村民呆在家里不能外出。時間長了,有的家里孩子缺奶粉了,有的家里沒有油鹽了,有的家里沒有糧菜了,劉宏斌辦有網(wǎng)絡維修通行證可以出入各村,他每次進村前,就在用戶群里發(fā)布出行路線,提示有需要帶貨的村民,可以幫忙順帶采購,整個疫情期間,劉宏斌成了免費配送物資的“小馱夫”。
前不久,劉宏斌到磊石河村收費,路上遇到村里的老人李習平拉著板車,弓著腰在顛簸的路上吃力地前行。他連忙停下車,得知老人要把幾百斤菜籽送到幾十里山路外的集鎮(zhèn)上去榨油,他二話沒說,就把幾麻袋菜籽搬到自己車上,把板車就近存放在村民家里,帶著老人調(diào)轉(zhuǎn)車頭向集鎮(zhèn)駛?cè)?。陪老人把菜籽油榨好后,還專程把老人送到家里才算完事。一來二去耽誤到傍晚,劉宏斌只好摸黑到山坳里收費,用戶得知劉宏斌是為了幫老人榨油耗費了時間,都夸他是“愛做好事的勤務兵”。于是,大家紛紛打電話,互相催促附近的用戶主動把錢給劉宏斌送過來,盡量讓劉宏斌早點收完費早回家。原本臨期應收費用戶僅有6戶,呼啦啦來續(xù)費的有15戶,許多半年后費用才到期的用戶也提前交費了。
因為得到了村民的認可,其他運營商在黃柿片區(qū)開展業(yè)務很難,而劉宏斌僅在近10個月的時間里就新裝電視86戶、寬帶118戶。
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供稿:十堰分公司 陳習虎
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