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姓名:張偉
崗位:網(wǎng)格代表
推薦單位:武漢分公司
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用汗水澆灌收獲 以實干篤定前行
——記武漢分公司武昌公司公正路經(jīng)營部張偉
“能吃苦,崇實干,‘拼命三郎’不虛傳;想新招,攻難關(guān),帶領(lǐng)團隊謀發(fā)展?!边@句順口溜說的是誰呢?他就是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)武漢分公司武昌公司公正路經(jīng)營部張偉,一位以廣電為家,默默奉獻在經(jīng)營一線的網(wǎng)格員。
立足崗位,求新求變求突破
今年初,在疫情陰霾的籠罩下,張偉挺身而出挑起所管轄區(qū)域內(nèi)的搶修作業(yè),還積極開拓線上領(lǐng)域,研究直播帶貨運營模式,工作之余在家開起了抖音“直播小講堂”,與用戶直接交流,在線指導(dǎo)用戶解決看電視、用寬帶遇到的各類“疑難雜癥”,宣傳推薦公司套餐產(chǎn)品,幫助用戶辦理續(xù)費。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以來,為完成公司下達的日目標(biāo)任務(wù),他深入調(diào)查用戶需求,結(jié)合公司政策,利用光纖改造增進與社區(qū)、物業(yè)的友好關(guān)系,以點帶面,以光改示范小區(qū)帶動區(qū)域,推進轄區(qū)內(nèi)719所、江零社區(qū)首義村、紫笛苑、文昌門等小區(qū)光纖改造工作,截止目前共創(chuàng)收了70余萬元。在困難面前,張偉總是以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn),從不退縮,不斷在工作中創(chuàng)新思維,提升個人業(yè)績。
勤懇敬業(yè),匠心用心得人心
719所光改時期,所內(nèi)17棟1單元401住戶是兩位年過七旬老人,家中的電信寬帶剛到期。兩位老人起初拒絕使用廣電寬帶,張偉利用719所內(nèi)住戶團體性強的特點,耐心介紹廣電光纖入戶的優(yōu)勢,逐漸說服了兩位老人。由于需求比較急,用戶要求當(dāng)晚安裝成功才同意辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。好不容易得來的機會,輕易放棄不是張偉的作風(fēng)。已是晚上7點,他仔細詢問了老人的需求,得知要使用主副機兩臺機頂盒,寬帶又需要安裝在第三個房間,勘察時又發(fā)現(xiàn)室內(nèi)原預(yù)埋同軸線路老化非常嚴重,需要重新走線。他向老人說明情況并取得同意后,將光纖直接放至客廳電視處,重新穿孔穿線,將同軸線路返還至其他房間。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后,已是晚上10點20分,待兩老與遠在異國他鄉(xiāng)的親人視頻成功并測試穩(wěn)定后,張偉才給用戶辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。經(jīng)過此次安裝,兩位老人一直在719所內(nèi)幫助張偉宣傳光纖整轉(zhuǎn),為廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品立下了群眾口碑。
厚積薄發(fā),保用戶保增長促發(fā)展
張偉作為武昌分公司公正路經(jīng)營部網(wǎng)格小組組長,按照公司下達工作要求,與小組成員群策群力,“實干之星”活動開展以來,結(jié)合管轄片區(qū)的實際情況,組合制定了有針對性的套餐內(nèi)容和營銷現(xiàn)場活動。
為了有效地推介新東方TV學(xué)堂,他將流動現(xiàn)場片區(qū)設(shè)在各學(xué)校門口,利用家長聚集的時機,組織小組人員,大力推廣公司產(chǎn)品及優(yōu)惠活動。同時,結(jié)合片區(qū)內(nèi)學(xué)區(qū)房多、陪讀用戶多的情況,他與房屋中介協(xié)同合作,由中介提供信息,幫助宣傳公司產(chǎn)品,取得了顯著成效。在全員分銷活動競賽中,張偉在確定套餐資費之后,進行小區(qū)規(guī)劃,結(jié)合大數(shù)據(jù)平臺,將用戶在系統(tǒng)和微信中進行繳費習(xí)慣分組,針對不同組別推送不同資費信息,安排核心用戶進行微信群維護,確定“以點帶面”的總體方針,并連續(xù)數(shù)期在全員分銷榜單里名列前茅。
張偉以實際行動深深鼓舞著他身邊的每一個人。他經(jīng)常說:“網(wǎng)格經(jīng)理就是應(yīng)該將公司的套餐與網(wǎng)格實際情況結(jié)合起來,找出套餐中與客戶的共同屬性,與客戶產(chǎn)生共鳴,這樣就能事半功倍?!痹谒膸ьI(lǐng)下,小組團隊克服重重困難,各項工作步入正軌并且蒸蒸日上。面對成績,他沒有驕傲,而是繼續(xù)踏上了前行的道路。這就是他,用汗水和責(zé)任,努力踐行著一名廣電人的誓言,用實干和執(zhí)著不斷書寫著人生華美篇章。
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供稿:武漢分公司 吳瑩 王詩雨
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