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小網格 大效益

——記京山支公司三陽經營部網格經理付直濤

京山市的三陽鎮(zhèn)是一個山區(qū)鎮(zhèn)，地廣人稀，有13個山區(qū)村沒有通達廣電信號，用戶極其分散。付直濤是湖北廣電網絡三陽經營部的主任，也是一名網格經理，今年他承包的三陽w01網格經營收入已經達到了28萬元，用戶月均投訴0起，實現了公司增效、個人增收、用戶受益的三贏目標。作為網格承包人和直接受益人，付直濤清醒地認識到：小網格要做出大效益，網格員必須成為摸清家底的明白人，眼觀四路的有心人，走村入戶的勤快人，服務用戶的貼心人。

做好摸清家底的明白人

三陽經營部W01網格管轄區(qū)域共有電視用戶699戶，寬帶用戶325戶，這些數據對網格的發(fā)展來說還遠遠不夠。為此，付直濤跑遍了轄區(qū)網格，到居委會查資料，村委會問數據，實地摸清情況，終于了解清楚了轄區(qū)城鎮(zhèn)居民、農村居民、外地打工和留守家庭戶數，摸清了廣電用戶、其他運營商用戶、網改和未改用戶數。他把這些資料全部建檔，哪個用戶用的誰家網絡，什么時候到期，一目了然。今年4月，他了解到陳家沖村有三家電信用戶即將到期，并且三家均有學齡兒童，就提前上門向用戶推薦廣電在線課堂，一下子就抓住了用戶的剛性需求，用戶爽快轉網。接下來，在轉網用戶的幫助下，就在當月，又有四家電信用戶和四家移動用戶相繼轉入了廣電網絡，付直濤在當地初步樹立起了廣電寬帶品牌。

做眼觀四路的有心人

付直濤負責的網格雖然不大，但是競爭壓力卻一點也不小，為了把用戶牢牢地抓在手里，他主動與城建、土管、房產、稅務、工商、公安等部門聯絡，重點關注哪家要建房，哪里要開發(fā)，哪家企業(yè)效益好，總之哪里有需求，他就往哪里去。網格經營承包責任制實施以來，在付直濤所管轄區(qū)域內，新建樓盤進線率達到了100%，用戶使用率達到了75%以上，有力地鞏固并發(fā)展了用戶。

做走村入戶的勤快人

網格員是聯系用戶的橋梁和紐帶，承擔著市場擴展、用戶維系、產品宣傳、套餐銷售職能。用戶的發(fā)展不能臨陣磨槍，想要留住用戶更多的是要把功夫下在平時。在付直濤的日常工作中，走村入戶是常態(tài)，每到一家維修，總要到附近幾家轉一轉，了解一下用戶的網絡狀況，聊聊家常。只要家里有人，總要在家門口打一聲招呼，哪怕不是廣電的用戶，只要是走到了，總會在醒目位置留下電話號碼。今年五月，付直濤自掏腰包做了六個廣告招牌，印上公司的套餐內容和聯系方式，他將廣告牌安裝在管轄區(qū)域內六個醒目的地方，讓廣電網絡扎根在居民的生活中。

做服務用戶的貼心人

作為一名網格員，要始終堅持以用戶為中心開展一系列工作。在付直濤的手機里，建立了兩個“三陽廣電網絡工作微信群”，群里有765人。付直濤白天上門服務用戶，晚上在微信群里聯系和用戶打成一片，拉家常、問冷暖，了解用戶的需求，及時準確的解決他們的困難，把最優(yōu)質的服務呈現給用戶。每當公司推出新產品和營銷套餐，他都會第一時間發(fā)到群里，并一一解答用戶的咨詢。只要和用戶處理好關系，以心換心，一切很難做的事情就會變得順暢。在續(xù)費、新用戶發(fā)展、產品推介和電器營銷等工作中，用戶都給予了付直濤很大的支持，付直濤也因此在各項創(chuàng)收工作中取得了很好的成績。

2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年，在嚴峻的疫情和市場競爭日趨激烈的形勢下，唯一的出路就是做好自己。如何保用戶，促發(fā)展成為了當前最緊迫，最應該做好的事情，付直濤深信：只要真正做好一名網格管理的明白人，有心人，勤快人，貼心人，小網格一定會做出大效益。

供稿：京山支公司