今年以來(lái),湖北廣電網(wǎng)絡(luò)棗陽(yáng)支公司鹿頭工作站抓住疫情期間電視寬帶剛需有利時(shí)機(jī),用真誠(chéng)熱心的服務(wù)贏得了用戶支持與信賴,截至6月2日,完成“雙過(guò)半”目標(biāo)任務(wù)的111.16%,成為棗陽(yáng)支公司首個(gè)完成半年任務(wù)的經(jīng)營(yíng)部。這份驕人的成績(jī)背后,離不開(kāi)站長(zhǎng)郭文靜的辛勤付出,而誰(shuí)曾想到這位女站長(zhǎng)竟是一位身患癌癥近4年的病人。
2017年,80后的郭文靜被確診為乳腺癌,經(jīng)過(guò)手術(shù)治療后,一直堅(jiān)守在崗位上。疾病不但沒(méi)有擊垮她的意志,反而激發(fā)了她對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)工作的執(zhí)著追求。她秉承“用戶的事就是自己的事”的服務(wù)理念,漸漸地走近用戶身邊,走進(jìn)了用戶心里。
2020年初,一場(chǎng)新冠肺炎疫情突如其來(lái),郭文靜和同事一起自大年初一開(kāi)始,就投入到緊張的疫情防控和運(yùn)營(yíng)服務(wù)中。2月22日,郭巷村三組村民馬書(shū)鳳電話聯(lián)系郭文靜,說(shuō)家中小孩因疫情上不了課,急需安裝寬帶,然而該村無(wú)桿路,架線安裝是個(gè)大難題。本來(lái)身體就比較虛弱的郭文靜和兩位同事一起肩扛梯子,手提工具,步行7里多路走到郭巷村,用500米皮線光纖沿著路邊樹(shù)枝臨時(shí)拉了一條線,為馬書(shū)鳳開(kāi)通了寬帶,解了用戶燃眉之急。
鹿頭鎮(zhèn)留守老人比較多,大多不會(huì)使用手機(jī)支付功能,很多時(shí)候續(xù)費(fèi)都需要郭文靜和同事們走村入戶上門辦理。4月29日,郭文靜剛走到寬帶即將到期的用戶王某家門口,二位老人便急匆匆上前拉著郭文靜的手說(shuō):“小郭啊,我家寬帶馬上到期,家里沒(méi)有現(xiàn)金續(xù)費(fèi),孩子要上網(wǎng)課,可不能停網(wǎng)啊!”郭文靜讓老人家不要著急,詢問(wèn)二老遠(yuǎn)在廣東務(wù)工的兒子、兒媳聯(lián)系方式,添加其微信好友,解決了續(xù)費(fèi)問(wèn)題。老人反映孩子上課時(shí)偶有卡頓,郭文靜立馬讓工作人員王俊上門排查,發(fā)現(xiàn)是路由器老化造成網(wǎng)速慢。郭文靜考慮到二老不會(huì)選購(gòu)路由器,便主動(dòng)幫忙購(gòu)買,并細(xì)心安裝。
多年來(lái),郭文靜堅(jiān)持在服務(wù)用戶時(shí),把自己的電話號(hào)碼、微信號(hào)等聯(lián)系方式主動(dòng)留給用戶,以便于用戶有需求時(shí)能第一時(shí)間找到自己,快速處理用戶訴求。她常說(shuō):“把聯(lián)系方式留給用戶,雖然電話多了點(diǎn),事多了些,但和用戶的感情卻加深了,聯(lián)系溝通也方便了,遇到故障也能及時(shí)解決了,只要我們真心把用戶的事當(dāng)作自己的事,就沒(méi)有辦不好的事。”
供稿:棗陽(yáng)支公司 檀笑 邱朝霞
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