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抓緊抓實保超目標

---公司召開市場經營暨客服培訓會議

百日奮戰(zhàn)工作如何抓出信心、抓出熱潮、抓出成效、抓出效益？

9月7日，公司市場營銷部會同相關部門和單位組織召開了全省市場經營暨客服培訓會議，就百日奮戰(zhàn)相關工作進一步進行研討和部署。公司市場營銷部總監(jiān)李建明主持會議，黨委委員、總會計師胡曉斌出席會議并講話。

會上，各分公司按照百日奮戰(zhàn)動員會上提出的工作要求，對目標、措施落實、工作部署和推進等進行了匯報。公司市場營銷部、財務資產部、工程項目部和云數傳媒公司就分公司提出的問題，作現(xiàn)場解答。

    胡曉斌指出，目前公司整體市場經營形勢不容樂觀，完成全年經營目標的任務還很重。針對少數分公司認識不足、措施不力、作風漂浮的現(xiàn)狀，要求各公司都要增強緊迫感和危機感，務必切實行動起來，圍繞全年工作目標，抓緊、抓細、抓實，奮力趕超，確保以硬措施完成全年目標任務。對于分公司提出的機頂盒供應保障、媒資資源的引進、清理和節(jié)目更新、投資預算等問題，相關部門和單位要主動積極回應，全力予以支撐解決，市場營銷部要抓好協(xié)調和督辦。

胡曉斌強調，要進一步增長信心，激發(fā)經營一線活力，把大家都動員起來，打好打響百日奮戰(zhàn)。尤其是對二次整轉、客戶保有、寬帶發(fā)展與體驗、市場營銷和渠道建設要抓實抓牢；要組織開展“問題上報與協(xié)調督辦”、“內部的推優(yōu)和脫薄”以及“優(yōu)秀經驗的交流與推廣”等工作，形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍；要在統(tǒng)籌、協(xié)同推進百日奮戰(zhàn)發(fā)展工作的同時，做好規(guī)范經營，規(guī)避經營風險。

    會議期間，武漢分公司、襄陽分公司、楚天網絡鄂州公司、楚天視訊黃石公司以及大唐廣電公司分別就客服監(jiān)督考核、客服規(guī)范化管理、集團客戶服務、客服的數字化管理以及呼叫中心的運營作了交流發(fā)言。同時公司客服管理中心解讀了服務創(chuàng)優(yōu)競賽具體工作方案和裝維比武工作流程，對客服存在的問題以案例分析的形式進行了通報，對下步如何提升客服質量提出了明確具體的意見。

對客戶服務工作，胡曉斌要求各分公司要站在公司持久發(fā)展、長遠發(fā)展的高度重視抓好客戶服務工作，以有效應對日益激烈的市場競爭；要立足規(guī)范抓客服，強化監(jiān)督抓客服，暢通渠道抓客服，強化效益抓客服，提升素質抓客服。

9月8日，公司還聘請專業(yè)老師對客戶預期管理、客戶投訴管理、服務品牌建設等七個方面的內容進行了互動式、體驗性的培訓。