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專題專欄

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向最美的女神致敬!“疫”線綻放的“廣電向陽(yáng)花”
發(fā)布時(shí)間:2020-03-08 作者:湖北廣電 瀏覽量:10019

庚子冬春跨年,一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情籠罩荊楚大地。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上,女醫(yī)務(wù)工作者用她們智慧和勇敢抗擊疫情,救死扶傷,盡顯“半邊天”風(fēng)采。在另外一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上,湖北廣電網(wǎng)絡(luò)的女同胞們同樣巾幗不讓須眉,勇敢地沖在戰(zhàn)“疫”一線,她們有奮戰(zhàn)在一線的網(wǎng)格員,有下沉社區(qū)的巡查員,有24小時(shí)在線的話務(wù)員,還有保障寬帶出口的運(yùn)維員……她們舍小家顧大家,充分發(fā)揮廣電“娘子軍”的作用,像一朵朵向陽(yáng)花在這個(gè)不一樣的春天頑強(qiáng)綻放。

孝感分公司應(yīng)城支公司黃灘鎮(zhèn)文體廣電中心方艷蓮:隔離區(qū)里的真心付出

2月5日,應(yīng)城防控指揮部下達(dá)命令,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系好賓館,設(shè)立感染人員、密切接觸人員留觀點(diǎn),配好工作人員。方艷蓮?fù)局鲃?dòng)請(qǐng)纓,前往留觀點(diǎn)值守。她既是工作人員又是服務(wù)員,每天除做好本職工作外,還要給留觀人員一日三餐送飯、收垃圾、清潔衛(wèi)生,還要協(xié)助醫(yī)生量體溫、消毒等多項(xiàng)工作。個(gè)別留觀人員情緒不穩(wěn)定時(shí),她還抽時(shí)間與其溝通,直到留觀人員情緒平復(fù),有時(shí)她通宵達(dá)旦不能休息,卻沒(méi)有半點(diǎn)怨言。

恩施分公司桓杰:舍小家為大家,工作防控兩不誤

桓杰除了是BOSS系統(tǒng)管理員,還負(fù)責(zé)辦公室工作、三產(chǎn)業(yè)務(wù)、集客系統(tǒng)*作,一個(gè)人承擔(dān)了4個(gè)部門的工作。除了單位的工作之外,作為一名預(yù)備黨員,每天下班后她還積極參加社區(qū)執(zhí)勤工作。“喂,請(qǐng)問(wèn)您是施南古城B2—603的業(yè)主嗎?請(qǐng)問(wèn)您今年在家過(guò)年的嗎?您家有沒(méi)有從外面回來(lái)的親戚朋友?”為了排查從外地回來(lái)人員,她每天要打幾十個(gè)這樣的電話,問(wèn)清小區(qū)住戶的情況,填好表格。一天電話打下來(lái),連耳朵都一直在嗡嗡作響。

仙桃分公司楊林尾客服中心經(jīng)理陳武秀:誰(shuí)說(shuō)女兒不如男

疫情初期,接到“村村響”廣播檢修任務(wù),她果斷投身戰(zhàn)斗,安排部署具體工作后與網(wǎng)格員分頭行動(dòng),為了減輕員工們的負(fù)擔(dān),她一人一車一套工具設(shè)備,單槍匹馬進(jìn)行巡檢,完成進(jìn)度竟遠(yuǎn)超其他男同事。每天清晨她第一個(gè)出陣,傍晚最后一個(gè)回營(yíng),同事們不得不服佩服地說(shuō):“這可真是一位巾幗不讓須眉的‘鐵娘子’,跟著她干,有信心!”

荊門分公司城區(qū)支公司營(yíng)銷主管劉玉梅:“戰(zhàn)地”日記

3月4日,星期三。晚上回家,手機(jī)上有4個(gè)未接來(lái)電,都是石化113棟王老打來(lái)的。我心里一驚,王老今年80歲了,不會(huì)出什么事兒吧。趕緊回電話,王老電話一通就問(wèn)我:“小劉,你沒(méi)什么事吧,今天你都沒(méi)給我打電話,我擔(dān)心你有什么事,非常時(shí)期,一定要注意身體啊。”王老一個(gè)人住,孩子隔在武漢,特別牽掛孩子的安危,又擔(dān)心老是打電話孩子壓力大,就讓我每天給他說(shuō)一說(shuō)武漢的疫情。結(jié)果今天一忙就忘了,我心里一陣慚愧,趕緊告訴老人:“您放心,昨天武漢確診病例只有114 例,情況有了極大好轉(zhuǎn),您不用擔(dān)心。”看來(lái)從今天開(kāi)始要上個(gè)鬧鐘,鬧鐘一響就給王老打電話,免得他牽掛。

黃岡分公司客服部主管張莉:大家的專車司機(jī)

1月底,黃州城區(qū)實(shí)行交通管制,所有公共交通全部停運(yùn)。呼叫中心辦公地址較偏遠(yuǎn),這道禁令無(wú)疑給呼叫中心上班值守的人員造成了極大的困擾,解決人員上、下班出行問(wèn)題迫在眉睫。關(guān)鍵時(shí)刻,張莉挺身而出,自告奮勇充當(dāng)起大家的專車司機(jī)。她每天至少要提前一個(gè)小時(shí)出門,下班后多花一個(gè)小時(shí)才能回家,每天晚上到家已接近11點(diǎn)。

武漢分公司洪山公司李琦:安裝調(diào)試樣樣行,抗疫一線展風(fēng)采

在湖北省軍區(qū)隔離點(diǎn)下達(dá)報(bào)裝有線電視任務(wù)后,李琦積極與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通具體需求事宜。為了縮短現(xiàn)場(chǎng)施工人員在隔離點(diǎn)的安裝時(shí)長(zhǎng),降低感染風(fēng)險(xiǎn),她提前一天到七環(huán)營(yíng)業(yè)廳將15臺(tái)機(jī)頂盒一一進(jìn)行刷新、預(yù)授權(quán),并整理好施工所需的口罩、防護(hù)服、手套、消毒酒精等防護(hù)用品。2月5日,她跟隨洪山公司安裝突擊隊(duì)一同進(jìn)入隔離點(diǎn),在現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回奔波忙碌,一邊協(xié)調(diào)安裝,一邊提供后勤支撐保障。2月13日,石牌嶺方艙醫(yī)院安裝任務(wù),她再一次主動(dòng)請(qǐng)纓支援,在后臺(tái)同步錄入資料,幫助一線人員快速安裝,提高安裝效率。

楚天網(wǎng)絡(luò)(楚天視訊)公司羅盼:接過(guò)新年值班第一棒,盡心盡責(zé)不退縮

“若需要,我必在。”工作中恪盡職守、任勞任怨的她,在大年三十主動(dòng)接下了公司新年值班第一棒。值班并沒(méi)有想象中那么輕松,重要事項(xiàng)的上傳下達(dá)、公司人員健康情況摸底統(tǒng)計(jì)、辦公區(qū)域用火用電安全巡查及消毒防范、值班人員的各種疑難問(wèn)題解答等工作,她都做得非常細(xì)致周到。

襄陽(yáng)分公司襄州支公司朱愛(ài)梅:義務(wù)服務(wù)贏贊譽(yù)

大年三十至今,作為古驛工作站的一名外線員工,朱愛(ài)梅從來(lái)沒(méi)有休息過(guò)一天。她總是在接到用戶報(bào)修電話的第一時(shí)間,帶上工具包趕赴現(xiàn)場(chǎng),在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)故障,竭盡全力保障用戶在疫情期間正常收看電視節(jié)目和使用網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí),她還利用工作通行證,主動(dòng)擔(dān)起為轄區(qū)村民采購(gòu)配送生活用品的責(zé)任,特別是對(duì)那些孤寡殘疾、行動(dòng)不便的村民,她更是噓寒問(wèn)暖,主動(dòng)幫忙,贏得了大家的廣泛贊譽(yù)。

大唐廣電信息服務(wù)事業(yè)部董麗琴:使命、責(zé)任、擔(dān)當(dāng),只為更好的服務(wù)

1月23日,武漢正式實(shí)施交通管制,公共交通停運(yùn)極大影響了呼叫中心員工的正常工作出行。負(fù)責(zé)大唐廣電96516呼叫中心和所有項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理工作的她,在收到這個(gè)消息以后,火速趕至公司,協(xié)同各項(xiàng)目主管研究并立即實(shí)施疫情期間家庭座席緊急預(yù)案,積極參與各項(xiàng)目遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)部署、協(xié)調(diào)家庭座席電腦設(shè)備租賃、跟進(jìn)系統(tǒng)安裝及調(diào)試……一項(xiàng)項(xiàng)預(yù)案流程在她的安排下,有條不紊的開(kāi)展實(shí)施。

荊州分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部宋霞:危中尋機(jī)顯身手,線上營(yíng)銷收獲豐

“只要自己扎實(shí)帶頭干,就能調(diào)動(dòng)大家的積極性一起干。”是宋霞常掛嘴邊的一句話。疫情期間,她想方案、開(kāi)討論會(huì)、編微信、整理日督辦臺(tái)賬……事事總是親力親為。一份耕耘,一份收獲。2月的29天,宋霞的工作日志清晰記載了49個(gè)工作事項(xiàng)。在她和市場(chǎng)線全員的共同努力下,荊州分公司累計(jì)收獲各類業(yè)務(wù)套餐21914單。

云數(shù)傳媒公司平面設(shè)計(jì)楊芬:量體裁衣,做有溫度、有深度的設(shè)計(jì)

在這場(chǎng)全民抗疫的戰(zhàn)斗中,云數(shù)傳媒全體員工用特殊的方式為全省人民帶來(lái)了治愈心靈的良藥:先后上線了《防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情》《抗疫專享包》《新春賀歲》《春節(jié)免費(fèi)看》《熱劇專享》《動(dòng)漫特輯》等多個(gè)專區(qū),帶來(lái)了最權(quán)威的新聞發(fā)布,也帶來(lái)了最溫情的影視節(jié)目。楊芬就是這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的親歷者。在緊急任務(wù)面前,部分同事因?yàn)橛布l件的關(guān)系,沒(méi)辦法直接參與設(shè)計(jì)工作。她主動(dòng)請(qǐng)纓,挑起了設(shè)計(jì)工作的重任,針對(duì)不同內(nèi)容的專區(qū),揣摩用戶真實(shí)的感受,設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的圖片。

鄂州分公司客服服務(wù)部倪霞:電話一端的“最美逆行者”

今年的春節(jié)與往年相比,呼叫坐席電話量翻倍,用戶的訴求往往直接粗暴,故障協(xié)調(diào)工作難度大,崗位值守接不上,倪霞一個(gè)人連班上。從大年三十開(kāi)始,部門值班人員方華鳳女兒發(fā)燒,她讓方華鳳在家隔離觀察,自己上崗替代方華鳳的工作,從早上8點(diǎn)不到一直到晚上9點(diǎn)多,這個(gè)班一上就是14個(gè)多小時(shí)。

工程建設(shè)公司綜合管理部陳娟:抗疫后方,平凡崗位上的光輝

人困海南,能為前方做點(diǎn)啥?她決定擔(dān)起公司抗疫的宣傳員、協(xié)調(diào)員工作,依靠一部手機(jī)、一個(gè)手抄本和一支筆作為戰(zhàn)疫武器,即時(shí)捕捉前方動(dòng)態(tài),掌握前方進(jìn)程,了解前方困難和需求,為領(lǐng)導(dǎo)決策和協(xié)調(diào)后方支撐當(dāng)好參謀;準(zhǔn)確報(bào)道前方信息,及時(shí)向相關(guān)媒體投稿報(bào)道建設(shè)過(guò)程中的感人事跡,激勵(lì)前方斗志。

潛江分公司財(cái)務(wù)部出納孫士艷:全心全意為大家服務(wù),不忘黨旗下的錚錚誓言

2月5日,孫士艷接到黨員雙報(bào)到的通知后,第一時(shí)間報(bào)名參加社區(qū)黨員自愿者活動(dòng),連續(xù)一個(gè)月從未間斷。當(dāng)姐妹們宅在家里,紛紛在微信群、朋友圈賽美食的時(shí)候,她卻在為進(jìn)出小區(qū)的居民登記測(cè)量體溫,為小區(qū)的居民分發(fā)食品和蔬菜。因?yàn)樗冀K記得,自己在黨旗下的錚錚誓言!

神農(nóng)架分公司綜合管理中心經(jīng)理鄭?。鹤龊煤笄诒U?,筑牢疫情防控“防火墻”

在防控物資緊缺的時(shí)期,她當(dāng)好“大管家”,多渠道購(gòu)買口罩、酒精、消毒液、測(cè)溫儀等疫情防控物資,送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線職工手中,保護(hù)一線職工自身安全。同時(shí),因交通管制,為保障搶修、運(yùn)維職工方便快捷出行,更好地服務(wù)客戶,她及時(shí)為出行人員、車輛提供證明,并協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)指揮部辦理通行證,讓在非常時(shí)期的廣電用戶享受了與平時(shí)一樣高效快捷的服務(wù)。

十堰分公司房縣支公司鮑艷麗:義務(wù)巡查員的抗疫日常

青峰鎮(zhèn)16組現(xiàn)有345戶1580多人,人員相對(duì)較為密集,加之岔道多,疫情防控難度大。每天早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn),鮑艷麗都堅(jiān)持在橋頭執(zhí)勤卡口值守,或?qū)?lái)往行人和車輛實(shí)行交通管制;或拿著測(cè)溫儀和登記簿,奔忙于全村300多農(nóng)戶之間測(cè)報(bào)體溫;或在鄉(xiāng)間的公路上巡邏,勸返閑逛和亂竄村民,宣傳疫情防控知識(shí),不厭其煩地反復(fù)講解居家隔離的重要性;或不辭辛勞往返于村落與超市之間,為群眾采購(gòu)生活物資并逐一派送。當(dāng)看到村民們逐漸自覺(jué)居家隔離,不再亂竄、扎堆兒,疫情得到了有效控制,鮑艷麗的心理感到萬(wàn)分充實(shí)與滿足。

武漢投資公司黃陂分公司橫店經(jīng)營(yíng)部甘秀華:用戶能開(kāi)心的用好我們的產(chǎn)品,是我最大的心愿

因疫情導(dǎo)致不能出門收費(fèi),甘秀華就將近期到期用戶名單導(dǎo)出來(lái),逐個(gè)發(fā)短信、打電話,提醒用戶交費(fèi)。當(dāng)用戶在家封閉時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成不理解埋怨時(shí),她耐心解釋;當(dāng)有用戶不會(huì)網(wǎng)上支付時(shí),她主動(dòng)添加微信,耐心教用戶在網(wǎng)上續(xù)費(fèi);與此同時(shí),對(duì)于有需求的潛在客戶,她大力進(jìn)行推介新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。她的身上有一股“倔”勁,工作起來(lái)干勁十足,只要是在力所能及范圍內(nèi),她都要保證用戶能開(kāi)心的用好我們的產(chǎn)品。

黃石分公司陽(yáng)新支公司王英經(jīng)營(yíng)部艾金枝:有一種擔(dān)當(dāng)叫“巾幗不讓須眉”

接到報(bào)修電話后,艾金枝跟隨經(jīng)理劉智堅(jiān)驅(qū)車十幾公里趕往“搶修前線”,到達(dá)用戶家后,她架起梯子,爬上房頂,開(kāi)始對(duì)拉斷的光纖進(jìn)行熔接,當(dāng)完成搶修時(shí)已是深夜。其實(shí)對(duì)她來(lái)說(shuō),這樣不分晝夜、爭(zhēng)分奪秒的工作早已是家常便飯。

咸寧分公司咸安支公司營(yíng)業(yè)主管孫霞:抗疫“巾幗”在行動(dòng)

疫情防控特殊時(shí)期,為了不影響用戶正常使用電視、網(wǎng)絡(luò),電腦和電話成了孫霞的作戰(zhàn)工具。白天她既要做好用戶的催費(fèi)續(xù)費(fèi)工作,幫助各經(jīng)營(yíng)部系統(tǒng)交費(fèi)、資料查詢等,晚上還要加班整理完成支公司的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表,這樣打仗似的一天下來(lái)真的特別累,但她卻笑說(shuō)這樣的日子才過(guò)得充實(shí)。

宜昌分公司夷陵支公司朱芳:用戶貼心小管家

受疫情的影響,大多數(shù)人都還未返回崗位時(shí),朱芳卻早已回到工作崗位,投入到比平時(shí)更忙碌、更緊張的工作中,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)廳關(guān)停,線下交費(fèi)全部轉(zhuǎn)為線上交費(fèi),所以在節(jié)后的工作中,呼叫中心不僅要接聽(tīng)城區(qū)內(nèi)報(bào)修、咨詢電話,同時(shí)還要時(shí)刻關(guān)注處理市公司96516派送工單。有的用戶在咨詢?nèi)绾谓毁M(fèi)后會(huì)請(qǐng)她代為辦理,她也會(huì)義不容辭,及時(shí)加用戶微信確定資費(fèi)后為用戶代繳,許多用戶慢慢都成了她的微信好友,費(fèi)用到期要繳費(fèi)會(huì)找她,電視出故障要維修也會(huì)找她,換了路由器需要查詢賬號(hào)密碼還是會(huì)找她,她在這一刻成了用戶的貼心小管家。

云廣互聯(lián)公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部倪雅晴:網(wǎng)絡(luò)背后的堅(jiān)強(qiáng)保衛(wèi)者

受疫情影響,大家響應(yīng)號(hào)召,紛紛宅在家里,各地寬帶流量漲幅迅猛,云廣互聯(lián)公司技術(shù)開(kāi)發(fā)部,卻沒(méi)有因此閑下來(lái),反而更忙碌了。倪雅晴堅(jiān)持每天早上對(duì)所負(fù)責(zé)的DNS系統(tǒng)進(jìn)行自檢自查,查看DNS系統(tǒng)的每臺(tái)緩存和遞歸服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)和服務(wù)請(qǐng)求數(shù);每隔2小時(shí)登陸一次網(wǎng)管系統(tǒng),監(jiān)測(cè)地市總流量和各子系統(tǒng)流量,發(fā)現(xiàn)流量異常時(shí)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人;實(shí)時(shí)回復(fù)并處理寬帶業(yè)務(wù)QQ群和微信群中全省運(yùn)維人員反饋的寬帶業(yè)務(wù)故障,并形成當(dāng)日值班記錄。

天門分公司系統(tǒng)管理員鄭素妮:朝8晚12,服務(wù)不中斷

疫情期,線上營(yíng)銷、線上服務(wù)成為了公司服務(wù)客戶主要途徑。為了及時(shí)解決客戶授權(quán)問(wèn)題,每天天剛亮,鄭素妮就起床守在電腦邊,隨時(shí)與網(wǎng)格經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員在線聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題,忙到晚上12點(diǎn)對(duì)他來(lái)說(shuō),已是常事。

隨州分公司李冬凌:風(fēng)雪擋不住工作的腳步

受疫情影響,營(yíng)業(yè)廳暫時(shí)關(guān)閉,線上交費(fèi)導(dǎo)致話務(wù)量激增,李冬凌及客服全員在線每天13小時(shí)輪值堅(jiān)守,保障收視正常。特殊時(shí)期,客服中心采用“家庭坐席”和公司坐席相結(jié)合模式。因家中孩子年幼,為保證電話接聽(tīng)質(zhì)量,李冬凌毅然選擇了到公司值守,她連續(xù)一個(gè)多月每天徒步3小時(shí)上下班。2月15日,隨州大雪紛飛,但并沒(méi)有阻擋李冬凌工作的腳步,她一路頂著風(fēng)雪行進(jìn),到公司時(shí)衣服口罩全已濕透。

 

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