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在一次次搶修的途中,在一個個測溫的家里,在一道道值守的路口,疫情擋不住戰(zhàn)“疫”的腳步。湖北廣電網(wǎng)絡(luò)大冶支公司堅持兩個大局通盤考慮,兩條戰(zhàn)線一體部署,在防疫工作與業(yè)務(wù)辦理兩手抓的同時,實現(xiàn)了志愿服務(wù)與客戶服務(wù)雙促進。
真情服務(wù)結(jié)出的“碩果”
九龍村九龍灣陳威原是廣電用戶,屬于回鄉(xiāng)人員。疫情發(fā)生后,茗山經(jīng)營部經(jīng)理吳情所在的精準扶貧工作組按市疫情防控指揮部要求就地轉(zhuǎn)為疫情防控工作組,主要負責(zé)每日給回鄉(xiāng)人員分發(fā)口罩、測量體溫,而陳威正好是吳情負責(zé)的“對象戶”,兩人每天都要打交道,這樣一來二去兩人甚是熟悉。受疫情影響,孩子們的學(xué)校都推遲開學(xué),陳威聽說廣電網(wǎng)絡(luò)有“空中課堂”,主動找到吳情要求轉(zhuǎn)網(wǎng)回歸。同時,陳威還介紹左右鄰居也安裝了廣電寬帶。
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吳情經(jīng)理的“友情結(jié)”
“吳經(jīng)理,今天又有兩個村民找我,因為用手機流量上網(wǎng)太貴了,現(xiàn)在需要安裝寬帶,你快點來?!痹瓉硎侨ツ曦撠?zé)經(jīng)營部網(wǎng)改建設(shè)工程隊的老左給他打來電話。放下電話,吳情立即準備材料戴好通行證與職工一起前往安裝。村里許多返鄉(xiāng)人員原本準備春節(jié)住幾天就離開,所以都沒有安裝寬帶和電視,由于疫情影響,大家都滯留在家。為了按市防疫指揮部要求保證這些返鄉(xiāng)人員“坐得住、享受好”,吳情就聯(lián)系親朋好友幫忙留意有安裝需求的村民,老左就是在疫情期間為村民與經(jīng)營部互通信息的“義務(wù)交通員”。
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短安排中的“長計劃”
2月19日上午,連續(xù)20天維護“村村響”的大箕鋪經(jīng)營部副經(jīng)理李華和職工周會福剛剛回到城區(qū)的家中準備休息一天,手機同時接到兩條信息:一是鎮(zhèn)政府于次日采取更嚴厲封堵措施的消息——入鎮(zhèn)道路全線封閉,二是公司要求黨員干部雙報到,在切實履行疫情防控職責(zé)的同時服務(wù)用戶不松懈的通知。收到信息后,他倆沒有遲疑,迅速電話聯(lián)系匯合,一同返回單位繼續(xù)為用戶開展各項服務(wù)工作。
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與李華他們一樣連續(xù)戰(zhàn)斗在服務(wù)一線的還有殷祖經(jīng)營部經(jīng)理羅德櫚和副經(jīng)理殷教偉。他們二人每天上午要負責(zé)各自網(wǎng)格的網(wǎng)絡(luò)運維和“村村響”工作,下午還要分別趕到所在村的防疫工作組參加路卡值守。為了保證到期用戶不停機,讓用戶足不出戶就可以享受到一對一的貼心服務(wù),他們將到期用戶名單拿到值守點,在值守的空隙時間里用手機與用戶溝通,通過微信公眾號或添加微信好友的辦法為用戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)……
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