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新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國14億人民的心,在這一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里,白衣天使們們奮戰(zhàn)在抗疫第一線,而廣電網(wǎng)絡(luò)人的身影奔走在城市、鄉(xiāng)村的各個角落,為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量。
文曉光,宜昌分公司伍家經(jīng)營部一名普通的網(wǎng)格經(jīng)理,他立足平凡崗位,任勞任怨,客戶電話打來,他總是第一個沖鋒在前。疫情發(fā)生以后,他更是克服疫情帶來的重重困難,急客戶之所急,為客戶解決著一個又一個問題。
貼心服務(wù)暖人心
家住東城花園的郭大爺是文曉光網(wǎng)格中的一名普通用戶,疫情期間,郭大爺家中的光纖和網(wǎng)線多處被寵物咬斷損毀。因當(dāng)前大多行業(yè)拒絕為客戶提供上門服務(wù),郭大爺抱著試試的心態(tài)撥通了文曉光的電話,詢問可否上門維修,文曉光二話沒說答應(yīng)了。經(jīng)過嚴(yán)格的登記和消毒處理,文曉光帶上口罩上門為客戶維修。既然網(wǎng)線是被寵物咬壞的,線路布局肯定有問題,于是他重新規(guī)劃線路,在寵物無法咬到的位置布線,徹底解決了用戶的后顧之憂,得到了郭大爺一家的贊賞。
疫情無情,服務(wù)有情
2月1日,伍家經(jīng)營部接到家住東辰心語甘大媽打來的電話,詢問可否上門安裝寬帶電視業(yè)務(wù)。文曉光答應(yīng)了甘大媽的請求,并預(yù)約隔天上門服務(wù)。第二天,文曉光按照疫情防控要求做好個人防護(hù)后來到用戶家,熟練地安裝起來,很快電視寬帶都弄好了??吹角逦碾娨暜嬅?,甘大媽高興地說:“剛搬家過來,就遇到疫情,詢問幾家運營商都無法提供上門服務(wù)。這不,在新家住了10多天沒有電視也無法上網(wǎng),實在是無聊。沒想到廣電網(wǎng)絡(luò)能上門幫我安裝電視、寬帶,廣電網(wǎng)絡(luò)就是有人情味兒!” 看著甘大媽臉上燦爛的笑容,文曉光也覺得心里暖暖的。他說:“作為廣電網(wǎng)絡(luò)人,不能像醫(yī)務(wù)工作者一樣沖鋒在前,那就在后方保居民宅家看電視用網(wǎng)絡(luò),也是自己能做的、該做的。”
隔離隔不斷廣電信號
同樣是2月1日,因城區(qū)東郡小區(qū)有確診病例,整個小區(qū)實行封閉式管理,禁止外來人員進(jìn)入。而此時小區(qū)用戶家中調(diào)制解調(diào)器突然出現(xiàn)故障無法上網(wǎng),用戶十分著急,多次打電話要求解決。當(dāng)時文曉光正在其他小區(qū)服務(wù),完成工作后,他第一時間攜帶備用設(shè)備至東郡小區(qū)門口,聯(lián)系用戶到小區(qū)門崗交接,并將安裝程序告訴用戶。用戶回到家中,文曉光采取遠(yuǎn)程設(shè)置的方式指導(dǎo)安裝更換,另一個網(wǎng)格值班人員李華通過微信視頻指導(dǎo)*作,解決了用戶上不了網(wǎng)的難題。
百事之成,必在敬之。疫情期間,文曉光立足本職、切身為客戶著想,用奮斗者的姿態(tài)和樂觀的工作態(tài)度,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,用實際行動塑造了湖北廣電網(wǎng)絡(luò)人最美的形象。(供稿:宜昌分公司 綜合管理部)
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