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專題專欄

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黃岡分公司:讓廣電信號跑在疫情前面
發(fā)布時間:2020-02-04 作者:湖北廣電 瀏覽量:5268

2020年的春節(jié),與往常有些不一樣,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席卷全國,黃岡市成為繼武漢之后,全國第二個新冠肺炎確診病例"破千"的城市。面對疫情,有這么一群人,他們逆向前行,堅守崗位,全力以赴為疫情防控保駕護航,他們就是湖北廣電網絡人。

隔離區(qū)不能成為信息盲區(qū)

1月25日,下午17:30許,紅安支公司接到縣疫情防控指揮部通知,須在26日下午16時前,為覓兒寺鎮(zhèn)改造的一處隔離醫(yī)院52個房間開通寬帶信號,確保隔離醫(yī)院與外界信息暢通。

時間緊迫,刻不容緩。接到通知后,公司總經理朱紅武立即召集相關人員研究工作方案,協(xié)調設備供應和車輛通行等,指派有關人員連夜趕赴現(xiàn)場勘點設計。

第二天早上7:00,12名工程技術人員和當地網格員帶齊工具、材料,準時投入到緊張的施工當中。剛剛完成好原定的52個房間寬帶信號開通,疫情防控指揮部又臨時要求把另一幢樓52個房間的寬帶信號也開通。

為了搶在隔離病人入院前開通所有信號,現(xiàn)場工作人員顧不上吃飯,補充材料、敷設線路、安裝調試,一環(huán)扣一環(huán)地緊張作業(yè),到當日下午15:00,104個房間全部開通了寬帶信號,圓滿完成任務。

1月28日一大早,黃岡分公司開發(fā)區(qū)經營部部長尹強接到康樂養(yǎng)老院打來電話,南湖養(yǎng)老院被征用成立疫情應急醫(yī)院,院內老人全部轉移到康樂養(yǎng)老院安置,急需為康樂養(yǎng)老院52個房間開通電視信號。通完電話后,尹強立即聯(lián)系經營部網格經理徐碩,兩人一起趕往康樂養(yǎng)老院投入工作,趕在當天下午16:00前,將52個房間的電視信號全部調試開通。

醫(yī)院的信號要給予重點保障

1月30日,麻城支公司城區(qū)網絡經營部郭明星接到市疫情防控定點收治醫(yī)院鐵路醫(yī)院報修電話,第一時間通過微信視頻了解故障現(xiàn)象和現(xiàn)場情況,初步判斷應該是醫(yī)院機房光纜尾纖出問題。在和醫(yī)院進行溝通之后,郭明星穿上防護服,戴好口罩,帶齊工具和材料,直奔赴鐵路醫(yī)院機房。經過熔接、調試后,醫(yī)院電視恢復正常。

2月1日下午,郭明星接到麻城福利院附近一處隔離區(qū)線路維修工單,立即前往巡視檢查??筛綦x區(qū)危險,郭明星哪能不知道呢?但疫情防控信息要通過電視傳遞到千家萬戶,保持電視信號暢通不能有半點閃失。郭明星做好自我防護措施后,在隔離區(qū)街道、走廊仔細查看、認真檢測,最終排除了故障,兌現(xiàn)了“廣電信息、暖心服務,在隔離區(qū)也不間斷”的承諾。

疫情就是命令,防控就是責任。不僅是麻城支公司,整個黃岡區(qū)域11家公司一線運維人員,堅持為用戶提供優(yōu)質網絡服務,全力保用戶信息暢通,為疫情防控工作保駕護航。

 

關鍵時刻應急廣播真應急

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續(xù)發(fā)展,將防治知識及時傳達到每個角落,提高民眾防控意識顯得尤為重要。在廣大農村地區(qū),應急廣播和有線電視成為當前宣傳防疫政策、發(fā)布防疫信息、普及防疫知識的重要工具。

黃州區(qū)各級黨委政府充分發(fā)揮應急廣播“村村響”的巨大功能和作用,做好疫情通報和宣傳發(fā)動工作。其間,黃岡分公司農網經營部快速響應,共出動工程車9次,修復喇叭終端58個。平時怕喇叭擾民,各村都把喇叭音量調低了。疫情面前,應各級領導和村民要求,支公司安排維護人員將喇叭音量逐一調節(jié)適當。

英山支公司積極響應縣委縣政府號召,組織11個應急廣播和有線電視搶修專班,已出動工作人員近200人次、車輛近60臺次,維修應急廣播近300個,確保了應急廣播“村村響、個個響、優(yōu)質響”。

線上抗疫情,電話傳真情

孫兵是麻城支公司客服負責人,負責處理客戶投訴,督查工單完結情況,普及線上渠道繳費*作知識。疫情發(fā)生后,孫兵為應對城市交通管制期間線上服務量增加提前做出預案,在公司技術部門的協(xié)助下,在保證內網安全的情況下,臨時將BOSS內網和工單系統(tǒng)接到家里,把家當營業(yè)廳,及時幫助群眾解決各種問題。隆盛名城小區(qū)屬于隔離區(qū),一位用戶不會使用智寶盒投屏功能,打96516電話投訴機頂盒質量問題,孫兵主動聯(lián)系客戶,通過微信視頻指導用戶學會了智寶盒投屏功能。

由于網格員都知道孫兵可以在家里遠程*控BOSS系統(tǒng),碰到通過手機無法完成的*作,都打電話打給孫兵。孫兵不厭其煩,每天守著電話蹲在電腦前,幫助網格員和用戶應對各種突發(fā)情況,支公司工單處理、客戶服務平穩(wěn)順利了很多。

黃岡分公司呼叫中心維系著全市客戶服務體驗。在防控形式日趨嚴峻的情況下,為阻止疫情蔓延,黃州城區(qū)所有營業(yè)廳從1月27日起暫停對外開放,呼叫中心的娘子軍們承受的任務陡然加重。因人手有限,7名接線員連續(xù)幾天奮戰(zhàn)在話務一線,不僅要接聽整個黃岡區(qū)域的報障電話,還要擔負起電話引導用戶完成續(xù)費的任務。直到1月30日,黃岡分公司數字電視信號解除加密,續(xù)費壓力有所緩解,大家才略微松一口氣。工作人員用輕言細語安撫了客戶被疫情引起的焦躁不安,用溫暖肯定的話語解除了客戶的憂慮懷疑,她們讓廣大客戶堅信,無論疫情如何肆虐,廣電網絡與客戶始終在一起。

聞“疫”而動,彰顯品格

龍感湖支公司新聞部主任周敏上有年邁父母、下有兩個小孩需要人照顧,面對突如其來的疫情,他拖著患有嚴重風濕性關節(jié)炎的身軀,平均每天工作12小時以上,一直戰(zhàn)斗在疫情防控最前線。作為龍感湖全區(qū)新聞宣傳骨干力量,他肩扛攝像機、手持話筒,第一時間投入到疫情防控宣傳工作中,始終站在疫情防控最前線,將最新的資訊傳回,讓群眾及時了解本地疫情信息,掌握預防知識。為了報道醫(yī)療工作者及時收治疑似病人,他冒著危險,戴著四層口罩進入病區(qū);為了報道子夜醫(yī)療救援物資大轉運,他在寒風中堅持了一個多小時;為了報道疫情防控大宣傳、大排查、大管控,他硬是靠雙腳跑遍了城區(qū)四個社區(qū)。他還及時制作并循環(huán)播放省、市、區(qū)疫情防控指揮部的公告、命令,以及關于疫病防控科普知識、公益廣告,為全民抗擊重大疫情發(fā)揮積極作用。

他總是說,沒有歲月靜好,只有負重前行,厚重歲月才不負韶華,疫情防控一線的關鍵時刻,理應舍小家顧大家,服從安排,忠于職守。作為一名老廣電人,他經歷過抗洪、抗旱、抗冰雪、抗風災,參與了抗擊非典、禽流感和非洲豬瘟的宣傳工作,櫛風沐雨,從不缺崗。

因為龍感湖支公司人手少,他晚上趕回機房值班值守,保障戰(zhàn)“疫”期間機房設備正常運行,確保信號優(yōu)質穩(wěn)定、安全傳輸,用忠誠守護著龍感湖地區(qū)廣電網絡干線傳輸生命大通道。

滄海橫流,方顯英雄本色。廣電網絡人迎難“逆行”,沖鋒在前,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中奉獻人間大愛,個個都是真的勇士。

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