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2020農(nóng)歷新年伊始,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐荊楚大地。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,疫情就是命令,仙桃分公司全體干部員工迅速進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài),按照省公司、仙桃市疫情防控指揮部的要求投身到抗疫戰(zhàn)斗之中。
及時處理,快速反應(yīng)。1月27日上午8:30,仙桃分公司剅河客服中心接到仙桃市剅河鎮(zhèn)政府通知,要求在新建立的隔離區(qū)安裝32臺機頂盒,必須在當(dāng)天14時前完成施工。任務(wù)緊迫,刻不容緩,該中心經(jīng)理第一時間召集所有工作人員,迅速趕赴現(xiàn)場,在5名網(wǎng)格員的通力協(xié)作下,布線、入戶、調(diào)試等一系列工序在下午13時左右完成并通過驗收。
剅河客服中心完成隔離區(qū)機頂盒安裝工作
郭河客服中心同樣無畏無懼,奮戰(zhàn)在防疫一線戰(zhàn)場。1月28日下午,郭河鎮(zhèn)武漢返鄉(xiāng)人員隔離點部分房間電視信號出現(xiàn)故障,郭河客服中心主動請戰(zhàn),火速安排網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場維修。網(wǎng)格員在鎮(zhèn)工作人員指導(dǎo)下穿上防護(hù)服、戴上口罩進(jìn)入隔離區(qū),逐個房間排查,經(jīng)過一個小時的努力,信號全部恢復(fù),焦慮的隔離人員終于平靜下來安心配合治療和觀察。廣電網(wǎng)絡(luò)人在特殊時期展現(xiàn)出高效率、高質(zhì)量的服務(wù),贏得了各地相關(guān)部門高度贊譽。
郭河營業(yè)廳在隔離區(qū)檢修信號
服從指揮,積極響應(yīng)。1月29日,根據(jù)仙桃市委、市政府安排,仙桃分公司組建了駐村包保工作專班,并層層壓實責(zé)任,由班子成員帶隊,在沙湖鎮(zhèn)磨盤村進(jìn)村入戶開展全覆蓋包保防控工作。12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客服中心積極響應(yīng),按照計劃組織人員進(jìn)村組進(jìn)行宣傳、消毒工作。
為配合仙桃市疫情防控指揮部新型肺炎防護(hù)知識宣傳工作,仙桃分公司提前啟動了2020年度“村村響”光電改造項目,立即組織施工單位開工建設(shè),動員調(diào)配全市20個客服中心和機關(guān)員工共80人走村排查檢修線路設(shè)備故障,截至1月29日17:00,共修復(fù)68個村組、社區(qū)終端音箱195個,保障了各村組、社區(qū)及時接收省委、市委關(guān)于疫情防治工作的安排部署。
村村通施工現(xiàn)場
共克時艱,有求必應(yīng)。1月24日,由于疫情影響,武漢市公共交通工具暫停運營,武漢區(qū)域部分客服工作人員無法正常到崗,省公司啟動應(yīng)急預(yù)案,調(diào)用部分市州區(qū)域坐席資源接聽武漢區(qū)域咨詢、投訴電話。一方有難、八方支援,仙桃分公司義不容辭,許多客服部門工作人員放棄輪班休息,投身工作,馳援兄弟單位,為維持武漢地區(qū)客服工作正常運轉(zhuǎn)提供了有力支持。
客服工作支援
疫情期間,市民出行不便,對電視、網(wǎng)絡(luò)使用率較高,仙桃分公司為保證市民正常收看電視、使用寬帶,在微信公眾號平臺推出文章《電視、寬帶故障在家解決指南》,刷屏朋友圈,并鼓勵用戶使用線上繳費渠道,減少出門,防止疫情傳播。同時,各營業(yè)廳正常營業(yè),滿足用戶辦理業(yè)務(wù)、故障報修等需求。
在這片土地上,我們經(jīng)歷了風(fēng)雨的錘煉;在這段歲月里,我們挺立著堅實的胸膛!面對疫情,我們同舟共濟(jì),并肩作戰(zhàn),廣電網(wǎng)絡(luò)人將永遠(yuǎn)牢記作為黨網(wǎng)政企的神圣使命,在抗擊疫情的戰(zhàn)役中發(fā)揮先鋒作用,為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)更大力量!(供稿仙桃分公司 張重 郭慧)
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