1月10日,雨水夾著雪花漫天飛舞,天寒地凍,而十堰分公司760多名干部員工心頭卻暖意濃濃。湖北廣電網(wǎng)絡(luò)黨委書記、董事長(zhǎng)張建紅,黨委委員、總會(huì)計(jì)師胡曉斌,在十堰茅箭出席全國(guó)文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)后,深入十堰分公司經(jīng)營(yíng)部、營(yíng)業(yè)廳、客服中心、媒資中心、分公司機(jī)關(guān),看望奮戰(zhàn)在各個(gè)崗位上的干部員工,慰問特困職工和困難黨員,與十堰分公司領(lǐng)導(dǎo)班子和部分支公司總經(jīng)理座談,把省公司的溫暖送到十堰干部員工的心坎上,與經(jīng)營(yíng)一線干部員工共謀新年發(fā)展大計(jì)。
張建紅代表省公司黨委高管班子向十堰干部員工送上新春祝福,要求全省廣電網(wǎng)絡(luò)干部員工扎根基層一線,在“踐行初心、擔(dān)當(dāng)使命、為民服務(wù)”中實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)價(jià)值,推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,共同譜寫全省廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
在茅箭區(qū)白浪營(yíng)業(yè)部,張建紅向白浪營(yíng)業(yè)部、鄖陽(yáng)支公司特困員工劉勇、茅箭支公司困難黨員陳謙送上新春慰問品和慰問金。劉勇兒子是自閉癥患者,因治療花去巨額醫(yī)療費(fèi),妻子為照顧小孩無(wú)法工作,全家人生活僅靠他一人工資支撐,分支公司年年給予照顧。陳謙是個(gè)有20多年黨齡的老黨員,患有高血壓、糖尿病等多種疾病,卻仍堅(jiān)守在服務(wù)用戶一線。張建紅了解到劉勇和陳謙困難后,鼓勵(lì)劉勇要勇敢面對(duì)生活,工作之余要多陪伴孩子,積極醫(yī)治孩子的疾病。希望陳謙要多保重身體,在崗位上多“傳、幫、帶”,多給年輕人壓擔(dān)子、派任務(wù),培養(yǎng)年輕人盡快成長(zhǎng),讓事業(yè)后繼有人。兩位員工真誠(chéng)感謝董事長(zhǎng)和分支公司對(duì)自己的關(guān)心和照顧,表示在崗位上繼續(xù)努力工作,用良好的業(yè)績(jī)回報(bào)公司。
張建紅同白浪營(yíng)業(yè)部員工親切交談,仔細(xì)詢問大家從什么學(xué)校畢業(yè),年齡多大,成家沒有,每月工資多少,今年收入任務(wù)完成得怎樣,所管的網(wǎng)格用戶發(fā)展情況如何,在一線工作碰到哪些具體困難,對(duì)公司有什么建議和意見等等。白浪營(yíng)業(yè)部年輕員工居多,大家搶著回答董事長(zhǎng)提出的問題,氣氛十分熱烈。
聽完大家的發(fā)言后,張建紅說,過去一年,用戶雖然有流失,但經(jīng)過大家的努力,流失速度有所放緩,你們?nèi)蝿?wù)完成得好,收入也不錯(cuò),比武漢一些省直單位新參加工作的員工工資都高,這與大家的艱辛努力是分不開的;你們都是年輕人,從事的都是一線網(wǎng)格經(jīng)理工作,大家要把這一經(jīng)歷作為人生的重要?dú)v練,在工作中多練習(xí)與群眾打成一片的本領(lǐng)、服務(wù)群眾的本領(lǐng),只有和老百姓打成一片,服務(wù)才能得到老百姓的認(rèn)可,才能贏得老百姓信任;大家都是年輕人,平常工作無(wú)論多忙都要抽時(shí)間多學(xué)習(xí),不斷提升自己服務(wù)群眾的本領(lǐng),公司今后將在員工培訓(xùn)上下功夫,為員工職業(yè)成長(zhǎng)、技能提升提供更多平臺(tái)。張建紅還鼓勵(lì)大家相互分享工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,努力把工作做得更好。
在中心營(yíng)業(yè)廳,張建紅拿起服務(wù)臺(tái)上的業(yè)務(wù)辦理單,向工作人員詳細(xì)了解每天業(yè)務(wù)辦理情況。剛剛辦理完業(yè)務(wù)的用戶肖光柱正在領(lǐng)取春聯(lián),張建紅與他親切交談起來。張建紅問,您辦理的是什么業(yè)務(wù),對(duì)我們的服務(wù)滿意不?肖光柱說,我一直用的都是廣電的電視和寬帶,這次交了兩年寬帶和電視費(fèi)1499元,廣電的服務(wù)很好,有啥問題,打個(gè)電話人就去了,用得很放心。張建紅聽了露出滿意的笑容,感謝他對(duì)公司的信任,希望他多提寶貴意見。
在十堰分公司客服中心,工作人員向董事長(zhǎng)介紹每天客戶電話投訴、處理和線上營(yíng)銷情況。十堰客服中心日常注重員工技能培訓(xùn),現(xiàn)在用戶70%以上的電話投訴都可以通過電話指導(dǎo)處理,只有極少數(shù)解決不了的問題才安排網(wǎng)格經(jīng)理上門,線上營(yíng)銷業(yè)績(jī)分組排名形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。張建紅對(duì)此十分滿意,指出客服中心是廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口中的窗口,一定要踐行以用戶為中心的思想,解決好用戶的訴求,把廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌叫得更響、擦得更亮。
在十堰分公司媒資中心,工作人員向張建紅一行介紹了十堰分公司美麗鄉(xiāng)村、教育、廣場(chǎng)舞、旅游等本地化欄目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況。張建紅仔細(xì)聆聽介紹,并提出相關(guān)問題與工作人員進(jìn)行互動(dòng)交流。張建紅對(duì)十堰本地化信息建設(shè)取得的成績(jī)給予充分肯定,希望十堰分公司在做好本地化信息聚合和宣傳的過程中,要強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)思維,提高變現(xiàn)能力,讓廣電網(wǎng)絡(luò)資源更好地發(fā)揮效益。
張建紅聽取了十堰分公司和部分支公司工作情況匯報(bào)和新一年打算,對(duì)十堰分公司過去一年工作取得的成績(jī)給予充分肯定。她說,十堰分公司是全省廣電網(wǎng)絡(luò)的一面旗幟,這次到十堰分公司與各個(gè)層面的干部員工交流座談,感受到十堰的干部員工精神面貌好,發(fā)展信心足,這是我們做好新年工作的基礎(chǔ)。她強(qiáng)調(diào),當(dāng)前要高度重視保穩(wěn)定和安全播出工作,抓緊抓實(shí)“開門紅”活動(dòng),繼續(xù)保持去年的良好發(fā)展勢(shì)頭,爭(zhēng)取開門紅取得更好的業(yè)績(jī)。張建紅表示,今年省公司將在5G創(chuàng)新應(yīng)用、集客業(yè)務(wù)發(fā)展、激發(fā)干部員工活力、提升用戶價(jià)值等多個(gè)方面發(fā)力,促進(jìn)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展,探索出一條全省廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展之路。
十堰分公司總經(jīng)理魏明朝,湖北廣播電視臺(tái)媒資版權(quán)經(jīng)營(yíng)管理中心副主任李登清,公司綜合管理部部長(zhǎng)劉中洲等陪同調(diào)研慰問。
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