白凈的皮膚，高高的個頭，一副書生模樣，追求技術勝過追求女朋友;從事技術工作15年，從一名基層維護人員成長為系統(tǒng)維護支撐工程師;對網(wǎng)絡技術方面的疑難雜癥手到病除。他曾獲得全省科技創(chuàng)新獎工程技術類二等獎和國家廣電總局科技創(chuàng)新獎工程技術類三等獎，多次被襄陽分公司評為優(yōu)秀員工、技術標兵和授予“襄陽有線獎”，2014年榮獲全省廣電網(wǎng)絡技術標兵榮譽稱號，2015年榮獲“襄陽市青年崗位能手”稱號。他就是襄陽分公司運行維護部姚磊，為廣電網(wǎng)絡奉獻著無悔的青春，被同事們稱作“療網(wǎng)神醫(yī)”!
從大學生到技術員
姚磊是畢業(yè)于武漢大學網(wǎng)絡技術專業(yè)的高材生，2003年走進襄陽分公司，從事網(wǎng)絡技術規(guī)劃、設計、安裝、維護工作。雖然畢業(yè)于名牌大學，但姚磊并沒有以此作為驕傲的資本，而是廢寢忘食地學習廣電網(wǎng)絡知識，熟悉網(wǎng)絡設備的特性和配置。同事都已早早下班了，他還堅持在機房里研究網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡結構，熟悉設備線路之間的互聯(lián)情況。
“無論有多難，我都一定要把這些網(wǎng)絡技術鉆研透徹!”姚磊決心再將大學時期刻苦學習的勁頭全部用在機房中。通過努力，他逐漸掌握了各種網(wǎng)絡設備的安裝與配置，學會了利用網(wǎng)管系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡通信中的故障，借助認證系統(tǒng)判斷用戶上網(wǎng)的問題，參與傳輸網(wǎng)和城域網(wǎng)建設，電子政務網(wǎng)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的接入。姚磊在獨立處理常見故障的同時，養(yǎng)成了總結工作經驗的習慣，還經常向身邊的同事和一線運維師傅們請教，自身技術水平迅速提高。
為了增強廣電寬帶的穩(wěn)定性，襄陽分公司經過慎重考慮，把解決本地緩存系統(tǒng)的回源問題這個艱巨任務交給了姚磊。2012年，襄陽分公司與廠家合作，建立了最早的視頻緩存系統(tǒng)，可是該系統(tǒng)的效果并不明顯，不能有效地降低對互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬的占用。姚磊與多個廠家溝通后，經過分析對比，建立了新的本地緩存系統(tǒng)，部署服務器20多臺，有效地解決了本地緩存問題，用戶上網(wǎng)體驗效果得到明顯提升，帶寬租賃成本也大大降低，為廣電寬帶業(yè)務的發(fā)展提供了有力的技術支撐。
從管機房到做項目
工匠的價值在于能夠解決讓人頭疼的關鍵性技術問題。姚磊善于鉆研、積極探索，總結出各類故障處理的解決方案，并配以案例，提供給一線維護人員學習借鑒。
在專線開通、維護和分機房建設與搬遷工作中，姚磊詳細記錄了每一次發(fā)生的故障，利用多種專業(yè)設備在最短的時間里定位故障，第一時間恢復網(wǎng)絡通信，有效降低了專線的報障率。在機房的建設與搬遷中，他仔細觀察記錄結構和連接規(guī)律，熟練掌握設備的通信原理，通過調整安裝及保障條件保證了全網(wǎng)設備穩(wěn)定運行。
2017年，由于分公司業(yè)務迅速發(fā)展，中心機房原先搭建的網(wǎng)絡和布放的光纜、線纜無法滿足需求，要對中心機房進行整改和平移。姚磊和同事們經常通宵達旦，通過幾個月努力，終于把新機房整改到位，整改之后的新機房結構清晰、設備布放整齊、線纜整齊化一，工作高效運轉，成為了分公司的樣板。
在網(wǎng)絡運維工作中，姚磊監(jiān)控整個襄陽廣電網(wǎng)絡的運行狀況，優(yōu)化網(wǎng)絡設備之間的路由時延，提升網(wǎng)絡的綜合性能，處理各種網(wǎng)絡中遇到的難題。對于寬帶用戶反饋的網(wǎng)速、線路等問題，他通過網(wǎng)絡監(jiān)控來分析，通過一系列技術性查詢、判斷、配置、調整，從根本上解決這些實際應用中遇到的故障，為一線人員的開通與維護提供了有力的技術支持。
襄陽分公司先后承建了襄陽市社會治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)租賃服務項目、襄陽市政府電子政務平臺租賃服務項目，集安全防范技術、計算機應用技術、網(wǎng)絡通信技術、視頻傳輸技術等高新技術為一體。姚磊負責實施治安監(jiān)控工程系統(tǒng)的一期網(wǎng)絡規(guī)劃和設備部署，4個公安分局、30多個派出所網(wǎng)絡設備的安裝、調試均由他組織參與完成。為高質量完成各項工作，姚磊犧牲了無數(shù)個休息日，保障了工期內的網(wǎng)絡聯(lián)調，配合了一線施工人員的線路測試，沒有一句埋怨。在姚磊和同事們的配合努力下，該項目按時完成了施工和驗收，并作為標桿工程受到省市領導的贊揚。
今年初，襄州支公司12個工作站的交換機無法擴容升級萬兆端口。姚磊首先與供貨商進行競爭性談判，采購了合適的環(huán)網(wǎng)交換機進行擴容。他馬不停蹄地穿梭于各工作站，和廠家一起逐個到現(xiàn)場進行割接、擴容。雖然很累，可姚磊說，只要用戶的體驗得到保障，一切的付出都是值得的。
姚磊的技術不僅在襄陽分公司堪稱一流，也受到省公司的重視。在參與討論多業(yè)務接入網(wǎng)技術規(guī)范體系過程中，他就故障處理、設備選購、降低成本提出了很多建設性的意見，為省公司制定符合各地市廣電網(wǎng)絡實際需求的技術規(guī)范提供了參考。
從技術專家到一線服務員
在襄陽分公司技術序列流傳著這樣一句話，“有問題，找姚磊。”網(wǎng)絡技術工作看重的是細節(jié)，設備的每一條配置命令，設備互聯(lián)的每一條線纜都決定了業(yè)務傳輸?shù)馁|量和效果。由于姚磊長年從事技術工作，對整個網(wǎng)絡結構特別清楚，各種網(wǎng)絡接入方式和設備的遠程管理、配置規(guī)劃，他都爛熟于心。每當遇到一個網(wǎng)絡問題，他總是能夠快速、準確定位出故障點，找到相應的解決辦法，減少網(wǎng)絡故障的中斷時間。
憑著這些一線人員急需的本領，姚磊每年為各支公司安裝維護人員進行定期培訓，講解舊設備的故障定位經驗，介紹新設備的使用特點，助力公司的業(yè)務發(fā)展。
姚磊常常加班而不知疲倦。運行維護部辦公室的燈在晚上經常亮著，很晚才會熄滅，那是因為姚磊加班成了常態(tài)。到了下班時間，姚磊想到的不是回家，而是還有多少一線人員反饋的問題沒有處理完。他常說：“我雖辛苦，但一線安裝維護更辛苦。”他非常理解安裝維護人員壓力大、任務重，自己做好技術指導工作格外重要。有時，一線人員要等很晚才能*作，遇到疑難問題，往往導致業(yè)務無法開通、故障無法解決，引起用戶不滿和投訴。姚磊起了穿針引線、一錘定音的作用。
一表人才的小伙子，卻沒有時間談情說愛，因為他犧牲了很多個人時間用于工作。有一次，他和剛認識的一位女孩約會，還沒坐到5分鐘，報障電話就打來了。一聽說分機房停了電，姚磊的心思立馬就飛了，這時服務員剛端上熱騰騰的牛排，姚磊就說要去處理故障，女孩滿臉不高興。但姚磊仍然毫不猶豫地趕到現(xiàn)場。這樣的事情發(fā)生過多次，以致他和幾個女孩都沒有戀愛成功。每當同事們關心他的個人問題，他總是不以為然地說，“真正屬于我的另一半肯定會理解我的，理想伴侶一定會找到的。”
在對用戶服務中，姚磊也碰到過挑剔和指責，但是，他把這些經歷當作進步的階梯。有一次，他到市規(guī)劃局一位用戶家去處理網(wǎng)絡故障，進到用戶家之后，他先后檢查了網(wǎng)絡設備，測試了光纜，再用筆記本電腦撥號，確認入戶線路一切正常。正當他準備向用戶說明情況時，用戶的臺式電腦突然自動斷電關機了，而且無法再次啟動。用戶堅持說該由廣電負責，而且不聽任何解釋。從職責上來講，姚磊只需負責網(wǎng)絡正常即可，不需要處理用戶電腦的問題，但他仍然決定將用戶電腦問題解決好。于是，他認真地檢查了電腦主機，開箱重新拔插、清理灰塵，電腦恢復正常，寬帶終于能夠上網(wǎng)了。面對姚磊這一系列耐心細致地工作，用戶帶著發(fā)自心底的佩服和滿臉的微笑，在網(wǎng)絡故障處理回執(zhí)單上認認真真地簽下了四大字：“非常滿意!”
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