“作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)工作者,就是要高舉黨網(wǎng)旗幟,踐行黨網(wǎng)職責(zé),為豐富人民群眾電視文化生活而不懈努力。”劉紅鋼是這樣說的,更是這樣做的。
近幾年來,劉紅鋼先后擔(dān)任錢溝、陳場、彭場和體育廣場等客服中心主要負(fù)責(zé)人,每到一處,他都以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,帶領(lǐng)干部員工,在激烈的市場競爭面前,攻堅(jiān)克難,以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木窈蛣?wù)實(shí)求真的作風(fēng),超額完成各項(xiàng)工作任務(wù)。連續(xù)五年被仙桃分公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人,先后被仙桃分公司、省股份公司授予“首席區(qū)域經(jīng)理”、“優(yōu)秀經(jīng)營窗口負(fù)責(zé)人”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào),2018年,省公司授予他“勞動(dòng)模范”稱號(hào)。
擔(dān)當(dāng),是責(zé)任更是奉獻(xiàn)
劉紅鋼與廣電網(wǎng)絡(luò)結(jié)緣于17年前。2001年元月,在廣東惠州TCL集團(tuán)中國區(qū)銷售公司任職的劉紅鋼,返回仙桃老家過年時(shí),一次偶然的機(jī)會(huì),他報(bào)名參加了仙桃市廣播電視局員工年度招聘考試,經(jīng)過嚴(yán)格地筆試和面試,劉紅鋼以優(yōu)異的成績被錄取成為廣電網(wǎng)絡(luò)大家庭的一員,從此,與有線電視結(jié)下了不解之緣。
2010年2月,公司機(jī)關(guān)分流改革,劉紅鋼響應(yīng)號(hào)召,走出機(jī)關(guān),來到正在籌建中的錢溝客服中心,立志在一線建功立業(yè)。
新籌建的中心,辦公條件簡陋,七八名同事擠在租用的20多平米民房里辦公,幾名員工共用一個(gè)辦公桌,有時(shí)維修車輛和工具一放,連走路的地方都沒有。尤其是錢溝客服中心片區(qū)1.5萬用戶屬于老城區(qū),網(wǎng)絡(luò)改造和客戶發(fā)展的壓力大。劉紅鋼在心里暗下決心,必須啃下這塊硬骨頭。
在一番市場調(diào)查后,劉紅鋼向公司主動(dòng)提出“以加快網(wǎng)改進(jìn)程,促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展”的建議,得到公司采納。他說,“網(wǎng)絡(luò)好,才能發(fā)展鞏固用戶”。
網(wǎng)改全面鋪開期間,劉紅鋼發(fā)揮技術(shù)和營銷專長,每天不只是處理維修工單,而是將重點(diǎn)放在網(wǎng)改上。為了讓用戶早日看上互動(dòng)電視、高清電視,使用廣電寬帶,他和同事一道深入企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)精準(zhǔn)營銷。沒有節(jié)假日,沒有休息日,即便是下雨天,劉紅鋼也在施工現(xiàn)場和用戶家中。經(jīng)過2個(gè)多月的日夜奮戰(zhàn),錢溝客服中心老城區(qū)網(wǎng)改結(jié)束,當(dāng)年省公司組織驗(yàn)收時(shí),給予“建設(shè)速度快,用戶體驗(yàn)好,效益回報(bào)高”的評(píng)價(jià),評(píng)為全省網(wǎng)改優(yōu)質(zhì)工程。
2012年8月,劉紅鋼調(diào)到素有全國無紡布第一鎮(zhèn)的彭場鎮(zhèn)擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理。幾位臨時(shí)協(xié)管收費(fèi)員倚仗資格老,收費(fèi)不交賬,私下里還挑撥是非,渙散人心。劉紅鋼懷著強(qiáng)烈的責(zé)任心,頂著壓力,在客服中心全面開展勞動(dòng)用工清理和作風(fēng)整頓。他解聘臨時(shí)收費(fèi)人員9人,規(guī)范了勞務(wù)用工,為客服中心減少成本10多萬元;同時(shí),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、片區(qū)大小、用戶多少以及個(gè)人能力等因素,重新劃定責(zé)任片區(qū),實(shí)行“四定一考”,即定片區(qū)、定任務(wù)、定崗位、定責(zé)任和績效考核責(zé)任制。由此,隊(duì)伍馬上得到了整肅,員工信心迅速提振。
劉紅鋼的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任還表現(xiàn)在他對(duì)工程質(zhì)量的嚴(yán)格要求上。2016年秋,一個(gè)施工隊(duì)為趕網(wǎng)改進(jìn)度,在工程建設(shè)中沒按設(shè)計(jì)圖紙施工,偷工減料。劉紅鋼在驗(yàn)收時(shí),堅(jiān)決要求施工方返工重建。面對(duì)施工方的多次紅包和宴請(qǐng),他均嚴(yán)肅地說:“這個(gè)字,不能簽!”他不僅拒絕在工程項(xiàng)目驗(yàn)收單上簽字,還督促工程監(jiān)理跟蹤督辦,一直盯著施工方全部達(dá)到質(zhì)量要求。
創(chuàng)新,是突破更是超越
劉紅鋼的家鄉(xiāng)陳場是農(nóng)民工外出打工大鎮(zhèn)。2011年,由于多種因素的影響,導(dǎo)致用戶流失,經(jīng)營創(chuàng)收一度陷入困境。
看到家鄉(xiāng)經(jīng)營發(fā)展滯后,劉紅鋼看在眼里,急在心里。8月,劉紅鋼主動(dòng)請(qǐng)纓來到陳場,他暗暗下定決心要在網(wǎng)絡(luò)改造和用戶回歸上尋求突破,改變其經(jīng)營發(fā)展落后面貌。
當(dāng)他得知由于歷史原因,有兩個(gè)村有線電視網(wǎng)游離公司網(wǎng)絡(luò)之外,其經(jīng)營權(quán)掌握在個(gè)體投資人手里時(shí),劉紅鋼以對(duì)公司和國有資產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神,一方面積極把調(diào)查了解的情況向公司和當(dāng)?shù)攸h委政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),爭取支持,一方面會(huì)同相關(guān)單位向投資人宣傳《廣播電視條例》,讓其知曉個(gè)人開辦經(jīng)營廣播電視是非法的。經(jīng)過反復(fù)的法制宣傳,終于說服投資人簽訂了整合協(xié)議。劉紅鋼以“零補(bǔ)償”收回了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán),凈化了經(jīng)營發(fā)展環(huán)境,并且新增用戶500多用戶,為后續(xù)的經(jīng)營發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
創(chuàng)新來自敢想敢干,如何把握機(jī)遇,促進(jìn)用戶回歸是劉紅鋼思考最多的課題。
2012年,劉紅鋼結(jié)合陳場鎮(zhèn)實(shí)際情況,大力推進(jìn)自然村雙向網(wǎng)絡(luò)改造,讓地處偏遠(yuǎn)村組的群眾不僅能看上電視,而且能用上網(wǎng)絡(luò),與遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)打工的親人視頻對(duì)話。他集中力量解決安裝收費(fèi)矛盾,將收視費(fèi)到期日集中調(diào)整到春節(jié)前一個(gè)月左右,讓用戶在回家過年時(shí)交清全年收視費(fèi)及寬帶使用費(fèi),避免留守老人兒童因欠費(fèi)而看不上電視。他還臨時(shí)雇請(qǐng)當(dāng)?shù)赜姓\信、有技術(shù)、守規(guī)矩的農(nóng)村電工,協(xié)助中心員工長期駐守村組,解決用戶交費(fèi)、安裝季節(jié)性繁忙的問題。通過上述措施,僅兩個(gè)月的集中收費(fèi)就占到全年任務(wù)的80%,創(chuàng)造了“陳場經(jīng)營模式”。劉紅鋼在陳場工作兩年,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)一直保持在全市21個(gè)客服中心前列,“陳場經(jīng)營模式”被仙桃分公司向全市推廣。
表率,是行動(dòng)更是力量
多年來,劉紅鋼在一線甩開膀子、擼起袖子、干出樣子,帶領(lǐng)員工干,干給員工看,以不畏困難的韌勁書寫著自己亮麗的人生。他說,“無論在哪里工作,都要有搶先進(jìn)位、勇爭一流的霸氣和信心”。彭場每條街道、每個(gè)村組都留下了劉紅鋼深深的足跡。
2012年10月,位于彭場鎮(zhèn)郊的一處大型樓盤即將開盤面市,由于施工方未預(yù)留網(wǎng)絡(luò)管線,導(dǎo)致廣電網(wǎng)絡(luò)不能進(jìn)入樓盤。劉紅鋼得知情況后,多次找開發(fā)商協(xié)商,而開發(fā)商擔(dān)心布線影響樓盤道路硬化工期,一直不愿配合,后來,在多方努力下,開發(fā)商只同意給劉紅鋼一個(gè)晚上的時(shí)間進(jìn)場施工。
盡管在如此短的時(shí)間完成進(jìn)場工作難度很大,但劉紅鋼仍然抓住這一難得的機(jī)會(huì),立即組織中心員工在傍晚7時(shí)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場。深夜1點(diǎn)多,又下起了大雨,他和同事們咬緊牙關(guān)冒雨施工,一直堅(jiān)持到全部工程完工。當(dāng)拂曉的陽光照在隊(duì)員全身濕透又疲憊的身上時(shí),他們才發(fā)現(xiàn),一個(gè)晚上竟然完成了平時(shí)五天才能完成的工程量。
2012年臘月二十九傍晚,劉紅鋼接到客戶反映,稱彭沙公路一處光纖被來往的重型貨車掛斷,造成附近11個(gè)村2000多用戶的電視和寬帶信號(hào)中斷。
為了不影響用戶收看春晚,劉紅鋼一邊請(qǐng)求公司調(diào)集運(yùn)維人員增援,一邊組織當(dāng)?shù)馗浇迕駞f(xié)助架設(shè)電桿,重新布放光纖,熔接光纜,并請(qǐng)求彭場交警設(shè)立警示牌,保證車輛安全通行。經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)的搶修,電視信號(hào)得以恢復(fù)。回家的路上,劉紅鋼和同事們看到整個(gè)鄉(xiāng)村已是萬家燈火……
從2011年到2018年,劉紅鋼先后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)客服中心擔(dān)任經(jīng)理,每到一個(gè)新的崗位,他都能交出一份讓公司和群眾滿意的答卷。劉紅鋼以共產(chǎn)黨員的責(zé)任,忘我工作、苦干實(shí)干、嚴(yán)于律己,讓黨旗更鮮艷,人民生活更美好!
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