開(kāi)學(xué)前后通常是校園危機(jī)事件的高發(fā)階段，疫情常態(tài)化下各學(xué)校學(xué)生的心理健康與危機(jī)預(yù)防工作陸續(xù)開(kāi)始展開(kāi)。然而當(dāng)校園心理危機(jī)發(fā)生時(shí)，大多數(shù)學(xué)校并不知道如何面對(duì)和處理危機(jī)事件，而容易陷入慌亂之中。這時(shí)就需要學(xué)校建立起完整的危機(jī)干預(yù)體系，在面臨校園心理危機(jī)時(shí)能夠科學(xué)有效地展開(kāi)工作。如何建立校園危機(jī)管理體系并有序的開(kāi)展工作，是學(xué)校心理工作處最關(guān)心和困惑的問(wèn)題，本文將會(huì)給予更全面、系統(tǒng)的指導(dǎo)。

    1.危機(jī)管理工作部署（Deployment of crisis management）

    學(xué)校應(yīng)該提前設(shè)計(jì)一套自己的危機(jī)管理工作部署。

    001/心理危機(jī)管理工作的三大要素：

    組織架構(gòu)：各級(jí)危機(jī)管理部門、學(xué)校危機(jī)管理小組

    組織架構(gòu)中要建立起各級(jí)危機(jī)管理部門以及各個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的學(xué)校危機(jī)管理小組

    工作流程：應(yīng)急預(yù)案工作流程

    每個(gè)地方如何協(xié)作、如何啟動(dòng)、如何進(jìn)行。

    比如發(fā)生危機(jī)事件，第一步由誰(shuí)發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后上報(bào)哪個(gè)部門，由誰(shuí)處理。

    專業(yè)技能：危機(jī)管理、危機(jī)干預(yù)

    即使是心理學(xué)出身的老師在面臨危機(jī)事件發(fā)生時(shí)也會(huì)陷入手足無(wú)措的狀態(tài)，因此對(duì)于處理危機(jī)事件的專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)是十分有必要的。

    002/學(xué)校心理危機(jī)管理小組的職責(zé)：

    “預(yù)防勝于治療”

    學(xué)校成立危機(jī)管理小組在于出現(xiàn)危機(jī)前先計(jì)劃預(yù)防工作、培訓(xùn)組內(nèi)成員處理危機(jī)的技巧，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)要協(xié)調(diào)及運(yùn)用校內(nèi)外資源，以降低危機(jī)事件對(duì)學(xué)校師生所造成的負(fù)面影響。具體來(lái)講，有以下內(nèi)容：

    建立校園心理危機(jī)應(yīng)對(duì)快速反應(yīng)機(jī)制（工作流程）

    明確小組成員角色分工

    建立暢通的快速反應(yīng)聯(lián)系方式

    制定預(yù)防心理危機(jī)發(fā)生的措施

    能在第一時(shí)間到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)

    有條不紊地處理各類突發(fā)事件

    有防止突發(fā)事件蔓延的能力

    能夠?qū)⑼话l(fā)事件造成的損失降到最低

    搜集和分析突發(fā)事件的原因，能夠?qū)κ录鞒龇蠈?shí)際的解釋

    安撫事件所涉及的對(duì)象

    接受媒體采訪

    做好事件善后事宜

    003/學(xué)校心理管理干預(yù)小組的人員：

    學(xué)校管理者：校長(zhǎng)、書記、處長(zhǎng)、主任等

    心理健康中心老師、心理教研室教師

    高校學(xué)工輔導(dǎo)員、中小學(xué)班主任

    其他相關(guān)工作人員（安保人員、宿管員、校醫(yī)等）

    學(xué)生骨干（年滿16周歲）：心理委員、學(xué)生干部

    學(xué)生家長(zhǎng)

    2.成員的職責(zé)和主要技能（Responsibilities and main skills of members）

    學(xué)校心理危機(jī)管理小組的不同成員有哪些不同職責(zé)和主要技能呢？

    001/管理者

    主要職責(zé)：

    危機(jī)前召集會(huì)議，組織制定預(yù)案，定期演練；

    危機(jī)中對(duì)內(nèi)對(duì)外組織協(xié)調(diào)，保證危機(jī)干預(yù)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作順利進(jìn)行；

    危機(jī)后跟進(jìn)干預(yù)進(jìn)度，落實(shí)后續(xù)處理，組織會(huì)議總結(jié)分析及改進(jìn)。

    主要技能：危機(jī)管理三T原則及應(yīng)用

    Tell You Own Tale（以我為主提供情況），牢牢掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)；

    Tell It Fast（盡快提供情況），危機(jī)處理時(shí)盡快不斷地發(fā)布信息；

    Tell It All （提供全部情況），信息發(fā)布全面、真實(shí)。

    002/心理老師

    主要職責(zé)：

    危機(jī)前做好預(yù)警和測(cè)評(píng)，并對(duì)高危學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)及關(guān)注；

    開(kāi)設(shè)心理健康教育課、生命教育課等，提升學(xué)生自我壓力情緒管理、沖突管理、人際交往等能力；

    危機(jī)后提供專業(yè)陪伴及談話，危機(jī)后對(duì)受影響的重點(diǎn)人群進(jìn)行心理干預(yù)，并持續(xù)提供服務(wù)，識(shí)別需要轉(zhuǎn)介的情況并實(shí)施。

    主要技能：

    團(tuán)體輔導(dǎo)、心理評(píng)估及測(cè)量，心理急救，避免把早期心理危機(jī)干預(yù)做成心理咨詢。

    主要方式：

    心理活動(dòng)課：針對(duì)全體學(xué)生開(kāi)展的普及性危機(jī)心理教育

    團(tuán)體心理活動(dòng)：針對(duì)目標(biāo)學(xué)生群體開(kāi)展的群體性干預(yù)

    個(gè)體心理咨詢：針對(duì)高危學(xué)生開(kāi)展的個(gè)體干預(yù)

    003/輔導(dǎo)員/班主任

    主要職責(zé)：

    危機(jī)前開(kāi)展主題班會(huì)及活動(dòng)，幫助學(xué)生改善學(xué)習(xí)和心理狀態(tài)，做好學(xué)生的信息收集，關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)助化解沖突，發(fā)現(xiàn)高危問(wèn)題預(yù)警；

    管理現(xiàn)場(chǎng)、穩(wěn)定學(xué)生的情緒、陪伴高危學(xué)生、與家長(zhǎng)溝通，及時(shí)轉(zhuǎn)介；

    危機(jī)后持續(xù)跟進(jìn)，保持與學(xué)生、家長(zhǎng)、心理老師及領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

    主要技能：

    心理急救、傾聽(tīng)、陪伴、高危心理狀態(tài)評(píng)估

    結(jié)合不同人員職責(zé)，學(xué)校心理危機(jī)管理小組在處理危機(jī)事件時(shí)的具體工作流程如下：

    3.危機(jī)管理三級(jí)預(yù)防（Three level prevention of crisis management）

    不同階段的危機(jī)管理應(yīng)該有不同的目標(biāo)。

    美國(guó)危機(jī)管理大師羅伯特·希斯（Robrt Heath）提出了危機(jī)管理的4R模式，即縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）。因此，需要重視的是不同階段的危機(jī)管理應(yīng)該有不同的目標(biāo)。

    001/危機(jī)前，降低風(fēng)險(xiǎn)

    上級(jí)管理部門定期組織管理者培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解和預(yù)防。壓力管理、關(guān)系調(diào)節(jié)、心理安全教育。

    002/危機(jī)中，降低傷亡

    危機(jī)發(fā)生當(dāng)時(shí)啟動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部心理危機(jī)管理流程，讓危機(jī)事件在發(fā)生過(guò)程中盡量減少危害和損傷。

    003/危機(jī)后，減輕負(fù)面影響、促進(jìn)恢復(fù)

    受波及者的安撫、評(píng)估和輔導(dǎo)，家屬溝通、輔導(dǎo)及善后，機(jī)構(gòu)后續(xù)管理建議等。

    2021年7月12日，中華人民共和國(guó)教育部頒布《教育部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生心理健康管理工作的通知》，通知中明確說(shuō)明，加強(qiáng)結(jié)果管理，提高心理危機(jī)事件干預(yù)處置能力。為進(jìn)一步提高學(xué)生心理健康素質(zhì)，校園心理危機(jī)干預(yù)是高校學(xué)工辦、學(xué)校心理咨詢中心、輔導(dǎo)員均可為、應(yīng)為之事！